iStockPhoto / Getty Images
Сезон відпусток є критичним періодом для малих і середніх підприємств (МСП), особливо тому, що зростання вартості життя змушує споживачів визначати, де вони роблять покупки.
У звіті Small Business Now компанії Constant Contact, яка займається цифровим маркетингом і автоматизацією, було виявлено, що більше половини (56 відсотків) канадців скоротили свої витрати на малий бізнес цього року через інфляційний тиск.
Тим не менш, канадці все ще хочуть підтримувати малий бізнес, 77 відсотків вказали, що вони, ймовірно, будуть робити покупки в місцевому малому бізнесі, який вони не пробували до цього святкового сезону. Як МСП можуть привернути увагу цих покупців? Це починається з ефективного маркетингу.
Інструменти онлайн-маркетингу можуть допомогти власникам бізнесу охопити як нових, так і постійних клієнтів, одночасно зміцнюючи особисті зв’язки, які споживачі цінують під час здійснення покупок.
«Канадці мають велике бажання підтримувати бізнес у своїх власних дворах, тому маркетинг цих сильних сторін разом із сезонним повідомленням або рекламою може допомогти МСП виділитися, залучити нових покупців і налагодити тривалі зв’язки», — говорить Френк Велла, головний виконавчий директор компанії Постійний контакт.
За допомогою правильної стратегії цільовий маркетинг може мати великий вплив під час свят. Такий канал, як електронна пошта, є потужним способом охопити покупців і повідомити цінність.
«Маркетинг електронною поштою залишається високоефективним і недорогим способом залучення клієнтів за допомогою персоналізованих повідомлень і ексклюзивних святкових пропозицій, і ведення маркетингового списку має вирішальне значення для збільшення прибутку та довгострокового зростання», — додає він.
Хоча споживачі можуть бути чутливими до цін у цей святковий сезон, для малих і середніх підприємств є інші способи продемонструвати свою цінність, включаючи якість своїх продуктів і послуг, зручність покупок на місці та персоналізоване обслуговування та підтримку. Покладаючись на їхні унікальні риси, МСП можуть підвищити впізнаваність бренду, створити лояльність до бренду та заохотити повторні відвідування.
«Канадські покупці шукають більше, ніж просто промо-коди та знижки – вони хочуть відчувати себе цінними як особи та знати, що їхні покупки роблять внесок у їхню спільноту», – каже пан Велла. «Цифровий маркетинг надає малим підприємствам охоплення та гнучкість, необхідні для швидкого й ефективного залучення споживачів».
Розумний, економічно ефективний святковий маркетинг
Відповідно до звіту Small Business Now, який опитав 1600 власників малого бізнесу та маркетологів і 3000 споживачів по всій Канаді, США, Великобританії, Австралії та Новій Зеландії, канадські малі підприємства особливо залежать від святкових розпродажів, причому 21 відсоток повідомили щонайменше половина їх річного доходу генерується під час свят.
У сучасному економічному кліматі маркетингові зусилля наприкінці року є важливими для збільшення прибутку та залучення клієнтів. Подібно до електронного маркетингу, соціальні медіа є ще одним доступним і економічно ефективним інструментом для встановлення зв’язків із клієнтами. «Обмін закулісним матеріалом або відгуками клієнтів допомагає компанії відчувати себе автентичною та привабливою», — каже пан Велла.
Завдяки цілеспрямованим і своєчасним пропозиціям МСП можуть допомогти покупцям, які розуміють ціну, отримати максимум від святкових покупок. На думку 36 відсотків канадських малих і середніх підприємств, знижки та розпродажі є найефективнішими святковими рекламними акціями, але вони також добре реагують на пакетні пропозиції (22 відсотки) і розіграші, конкурси та експериментальні акції (22 відсотки), ексклюзивні пропозиції та ранні доступ (20 відсотків).
Незалежно від того, яку маркетингову тактику оберуть МСП, важливо, щоб покупцям було легко їх знайти під час святкового сезону, коли вони зацікавлені у підтримці МСП.
«Використання таких інструментів, як маркетинг електронною поштою та маркетинг у соціальних мережах, а також проведення заходів, допомагає МСП виділитися», — каже пан Велла. «Охоплення покупців у потрібний момент дає їм переконливу причину віддати перевагу місцевим, а не великим транснаціональним роздрібним торговцям».
Бюджет і час є двома суттєвими перешкодами для малих і середніх підприємств при розгляді їхніх святкових маркетингових стратегій, і багато власників бізнесу відзначають, що минулого року вони намагалися зробити занадто багато одночасно. Цифровий маркетинг може врахувати як бюджетні, так і часові обмеження, пропонуючи МСП більший контроль і гнучкість, каже пан Велла.
«Вони можуть швидко коригувати свої повідомлення, тестувати різні кампанії та відстежувати результати в режимі реального часу. Цей рівень адаптивності є неоціненним, особливо під час свят, коли поведінка споживачів може швидко змінитися», – каже він.
Під час святкового сезону малому та середньому бізнесу бракує часу. Автоматизація ручних процесів, таких як створення шаблонів електронної пошти та перехресне розміщення вмісту в соціальних мережах, може дозволити власникам малого та середнього бізнесу заощадити час на сервері, замість того, щоб відвернути свою увагу назад на ведення свого бізнесу.
Хоча свята бувають лише раз на рік, майже 90 відсотків покупців, які відвідують МСП у цей період, швидше за все, повернуться, тому життєво важливо підтримувати стосунки з клієнтами протягом року.
«Для малого бізнесу є стільки можливостей побачити потужні святкові розпродажі. Ми рекомендуємо компаніям продовжувати взаємодію зі святковими покупцями до Нового року, використовуючи такі стратегії, як програми лояльності, проведення особистих заходів або пропонуючи інші враження, що виходять за межі транзакції», — говорить пан Велла. «Ці зусилля допомагають створити тривалий зв’язок, заохочуючи клієнтів залишатися причетними до вашого бренду протягом усього року».
Щоб отримати додаткові поради, найкращі практики та рекомендації щодо того, як МСП можуть досягти успіху в цей святковий сезон, або взяти участь у безкоштовна пробна версія платформи «Постійний контакт», відвідайте ConstantContact.ca.
Рекламна функція виробництва Globe Content Studio з постійним контактом. Редакція Globe не була залучена.
