Понеділок, 13 січня 2025 р
Відразу після Нового року якийсь підземний обрив кабелю призвів до того, що наш будинок, а також нерегулярна смуга нашого району, втратили електроенергію на 26 годин. Ми нечасто втрачаємо електроенергію, а коли це трапляється, збої зазвичай короткі, але 26 годин здаються досить довгими — особливо з зовнішньою температурою нижче нуля, а денний час близько до найнижчої календарної позначки. Вишенькою на торті розчарування цього конкретного відключення було те, що наша енергетична компанія PECO1здавалося, не мав уявлення про те, що саме не так, або скільки часу знадобиться для виправлення.
Електропостачання зникло близько 10:30 ранку 2 січня, і невдовзі після цього PECO припускав, що електроенергію буде відновлено до 14:00. Потім була 16:00, потім знову ненадовго 14:00 (попри те, що фактичний час тоді був після 14:00 — саме тоді у мене з’явилося відчуття, що я мав би вийняти ліхтарики), тоді вони стверджували, що в нашому районі не було відомих відключень, доки зрештою вони просто перестали надавати будь-які оцінки того, коли наше електропостачання може відновитися. Я б віддав належне PECO за чесність, якби вони просто замінили приблизний час для відновлення живлення емодзі знизування плечима.
Я стежив за цими оновленнями та перевіряв карту збоїв на своєму iPhone на веб-сайті PECO. З яким веб-сайтом я взагалі не був знайомий, тому що у нас дійсно не так часто вимикається електроенергія, а моя дружина займається рахунками. PECO є одним із найгірших веб-сайтів, якими я коли-небудь мав нещастя користуватися. Серед його недоліків:
- Він неймовірно повільно завантажується. (Цю повільність не можна пояснити величезним попитом — відключення електроенергії не було масовим.)
- Сторінки часто завантажувалися не повністю. Лише трохи хромованого заголовка сторінки вгорі та нічого, крім білого під ним. Насправді я просто спробував прямо зараз, сьогодні, і отримав це.
- Навігація заплутана, і навіть коли я це зрозумів, довелося багаторазово натискати та завантажувати сторінку, щоб перейти до сторінок, до яких я хотів повернутися. І всі ці сторінки завантажувалися повільно.
- Найгірше те, що більшість завдань, які ви, можливо, захочете виконати, включно з простою перевіркою статусу збою, здається, потребують входу в систему як клієнта, але веб-сайт автоматично виходить із системи через кілька хвилин. Тож кожного разу, коли я повертався, мені доводилося починати з входу заново. Ви здивуєтеся, почувши, що це було повільно і іноді не виходило з першої спроби, незважаючи на те, що мої облікові дані заповнювались автоматично.
По суті, мобільний веб-сайт PECO виглядає так, ніби його було розроблено з використанням Microsoft Excel і експортовано з нього. Ви можете сказати: “Ну, це не має сенсу, тому що ви ніколи не могли створювати чи експортувати веб-сайти за допомогою Excel.“На що я відповів би,”Так точно.»
Тож кожного разу, коли я хотів дізнатися, чи є оновлена оцінка щодо відновлення нашого живлення, потрібно було принаймні хвилину-дві очікування, поки сторінки завантажаться, повторний вхід (який завжди був повільним) і колупання в їхніх незбагненних навігація сайту. Час від часу веб-сайт пропонував мені встановити їхній мобільний додаток, але я казав: «На біса це, мабуть, це просто їхній веб-сайт в обгортці».
Була холодна і темна ніч, але наше електропостачання було відновлено наступного дня відразу після полудня,2 і він залишився відреставрованим, тож я метафорично витер пил з рук і подумав собі: «Сподіваюся, мені більше ніколи не доведеться використовувати цей довбаний веб-сайт».
Минулої ночі у нас знову зникло світло. Цього разу, на щастя, він був лише близько 80 хвилин. Коли стався збій, перш ніж хоча б раз спробувати проклятий веб-сайт PECO, я зайшов у App Store і встановив їхній додаток для iPhone. Це було відкриття. Додаток PECO для iOS — це все, чим не є їхній веб-сайт: швидкий, добре організований і, благословенно, не дозволяє залишатися в системі.3
Я б зайшов так далеко, щоб описати веб-сайт PECO, принаймні досвідчений по телефону, як абсолютно некомпетентний. Я б описав їхній рідний додаток для iOS як — не можу повірити, що вживу це слово — добре. Важко повірити, що веб-сайт і додаток належать одній компанії.
Для мене це не має сенсу. Комунальна компанія — це така річ, де більшість людей користуватиметься нею через Інтернет, навіть зі своїх телефонів. Кому спало б на думку встановити на свій телефон програму від своєї електричної компанії? Але це різниця вдень і вночі. Я почуваюся болваном через попередні 26-годинні збої, нав’язливо перевіряючи їх жахливе, повільне завантаження (я просто не можу підкреслити, як повільний це), зламаний веб-сайт, коли ця програма була доступна.
Немає абсолютно жодних причин, щоб мобільний веб-сайт не був швидким, надійним, добре розробленим і не дозволяв вам залишатися в системі. Якщо одне з двох є поганим, це має бути програма, яка працює, і веб-сайт, який працює добре. Не слід очікувати, що ви будете носити в кишені пакет програмного забезпечення від вашої комунальної компанії. Але все навпаки. Я підозрюю, що моя інстинктивна віра в те, що сервісна компанія чи комунальне підприємство має зосередити свої зусилля на обслуговуванні клієнтів у першу чергу в Інтернеті, а потім у рідних програмах, настільки ж застаріла, як і моє вперте переконання, щозапросити не слід використовувати як іменник. ( Запрошення сидить тут же.)
Я не буду називати цей один досвід ознакою того, що Інтернет євмираючийале, здається, він слабшає, особливо для мобільних пристроїв.4 І думка про те, що мобільні веб-програми скорочують розрив із рідними програмами, смішна. Прірва між ними розширюється, а не звужується.
