ЧЕННАЇ: Департамент у справах захисту дітей та спеціальних послуг (DCW&SS) оголосив тендер на аутсорсинг операцій Childline 1098, лінії екстреної допомоги дітям, які потрапили в біду.
Цей крок стався лише через 1,5 роки після того, як уряд узяв безпосередній контроль над операціями. Гарячу лінію, що працює за схемою Mission Vatsalya, було передано департаменту 31 липня 2023 року відповідно до вказівок центрального уряду.
Наразі послуги телефонної лінії допомоги дітям (CHL) надаються в 38 округах, на 14 залізничних станціях і на одній автобусній зупинці в Таміл Наду. Департамент соціального забезпечення та розширення прав і можливостей жінок контролює ініціативу на державному рівні, а технічну підтримку надає Центр розвитку передових обчислень (C-DAC). DCW&SS виконує роль вузлового агентства, яке координує роботу з районними адміністраціями для реалізації схеми, яка повністю фінансується центральним урядом.
До 2023 року понад 75 НУО за підтримки Childline India Foundation керували лінією довіри в Таміл Наду. У березні 2023 року союзне міністерство у справах жінок і дітей випустило Стандартну операційну процедуру (SoP), згідно з якою персонал телефонної лінії довіри повинен бути залучений на договірній основі або на аутсорсингу до кінця 15-го циклу Фінансової комісії (2025-2026 рр.), за умови щорічного огляди продуктивності.
Після цієї директиви DCW&SS взяла на себе діяльність Childline і найняла персонал на договірній основі. Однак департамент тепер вирішив залучити аутсорсингову агенцію для управління лінією довіри. Некомерційні організації, зареєстровані відповідно до Закону про товариства або трасти, які мають попередній досвід впровадження та моніторингу гарячої лінії, мають право подати заявку на тендер.
