Через інфляцію, екстремальні погодні явища та зміну очікувань споживачів.
Страхові компанії в Австралії та Новій Зеландії активізують свої інвестиції в передові технології, включаючи штучний інтелект (AI), щоб стати більш керованими даними та орієнтованими на цифрові технології, згідно зі звітом ISG Provider Lens Insurance Services за 2024 рік, проведеним Information Services Group (ISG).
Майкл Гейл, партнер і голова ISG Asia Pacific, наголосив на необхідності для страховиків подолати застарілі системи та культуру для підтримки конкурентоспроможності, а постачальники послуг відіграють вирішальну роль у цьому переході.
У звіті висвітлюються зусилля з цифрової трансформації, оскільки страховики стикаються зі скороченням маржі через інфляцію, екстремальні погодні явища та зміну очікувань споживачів.
ШІ, особливо генеративний ШІ, стає ключовим двигуном у таких сферах, як автоматизована обробка претензій, взаємодія з клієнтами та прогнозна аналітика для управління ризиками.
Очікується, що AI спростить складні страхові пропозиції та оптимізує витрати, хоча досягнення повної готовності AI вимагає розширених можливостей даних.
Страховики майна та нещасних випадків (P&C) використовують аналітику даних для покращення оцінки ризиків і сегментації клієнтів, одночасно інтегруючи традиційні та цифрові канали для покращення персоналізації.
Партнерство з страховими компаніями стає стратегією сприяння інноваціям та ефективності.
Страховики життя та пенсійного страхування (L&R), хоча й менш поширені, ніж страховики P&C у регіоні, реагують на зростаючий попит споживачів серед економічної невизначеності.
Постачальники аутсорсингу бізнес-процесів (BPO) допомагають як P&C, так і L&R страховикам у дотриманні нормативних вимог і автоматизації операцій.
«Цифрова трансформація для страховиків у цьому регіоні вимагатиме великих інвестицій у хмару, управління даними та безпеку», — сказав Ян Ерік Аасе, партнер і глобальний лідер ISG Provider Lens Research.
Традиційний ІТ-аутсорсинг (ITO) залишається важливим для страхових компаній, але компанії вивчають nearshoring, offshoring і хмарні платформи для модернізації IT-інфраструктури.
