Я опиняюсь на третьому посудомийній машині мого будинку, третьому холодильнику та четвертої печі. Можливо, виробники не роблять прилади, як раніше, або, можливо, я просто жорсткий для них. Так чи інакше, коли моя посудомийна машина перестала працювати минулого місяця, я розпочав пошук заміни.
Я натрапив на різні варіанти, включаючи моделі, пов'язані з Wi-Fi, розумні моделі з функціями AI та традиційними посудомийними машинами. Я не мав наміру придбати підключену або розумну посудомийну машину, але ціна була правильною, тому я закінчився тим, що є як підключеним, так і розумним.
Тепер, озброєний посудомийною машиною, яка відстежує прогрес у циклі, дозволяє мені віддалено починати, зупиняти або призупинити цикли, повідомляє мене, коли потрібно технічне обслуговування, і сповіщає мене, коли я низький на миючий засіб, я почав досліджувати функції моєї нової посудомийної машини.
Вигоди споживачів
Виробники розумних посудомийних машин мають намір вирішити кілька потреб споживачів, що охоплюють зручність, ефективність та стійкість:
- Зручність: Використовуючи додаток або голосовий контроль, як -от Alexa або Google Assistant, я можу сказати йому запустити чи перевірити, чи він все ще працює.
- Енергоефективність: Налаштує використання води та енергії на основі навантаження та того, наскільки брудні пластини.
- Підключений та розумний: Його підключення до Інтернету дозволяє здійснювати дистанційне управління, моніторинг, легке обслуговування та збір даних.
- Стійкість: Деякі моделі посудомийної машини є сертифікованими Energy Star та відповідають суворим рекомендаціям з енергоефективності, встановленими EPA.
Я ще не використовував функції голосового контролю посудомийної машини, але я ціную його енергоефективність та функції стійкості. Враховуючи свою історію з приладами, я знаю, що у мене буде хоча б одна проблема з технічним обслуговуванням. Коли це станеться, підключені та розумні функції дозволять мені використовувати додаток, щоб побачити, що означають сповіщення та сповіщення.
Інноваційні виробники приладів мають великий потенціал для покращення досвіду клієнтів (CX) та результатів бізнесу з підключеними та розумними приладами. Ось куди йде майбутнє.
Персоналізація, прогнозне обслуговування та побудова відносин
Підключені та розумні прилади дозволяють брендам збирати цінні дані про поведінку клієнтів, використання приладів та продуктивність. Ці дані відкривають численні можливості для персоналізації, прогнозного обслуговування та цілеспрямованих маркетингових зусиль.
Бренди дивляться на розумну технологію через широкий об'єктив. Вони будують довгострокові відносини з клієнтами та використовують дані, зібрані для оптимізації продуктів, послуг та загального CX. Найважливіша можливість – використовувати підключену та розумну техніку для сприяння постійному діалогу з клієнтами. Бренди сподіваються, що це виводить споживачів поза одноразовими покупками та сприяє лояльності до бренду.
Наприклад, якщо функції моєї нової посудомийної машини корисні та допоможуть мені вирішити проблеми з технічним обслуговуванням, я із задоволенням придбаю ще один прилад у бренду. Це було б зміною моєї поведінки, оскільки я не дуже піклувався про те, чи прилади – як і моя пральна машина та сушарка – робляться тією ж компанією.
Копатися глибше: У світі тарифів та потрясінь розуміння маркетингу – це наддержава
Поліпане обслуговування та обслуговування за допомогою даних
Як уже згадувалося, однією з ключових переваг підключених та розумних приладів є моніторинг у режимі реального часу. Коли посудомийна машина, ймовірно, вийде з ладу або потребує заміни частини, система може попередити споживачів та техніків, перш ніж проблема посилиться. Мета – зменшити витрати на обслуговування, покращити CX та створити довіру споживачів.
Ці сповіщення також є можливостями запропонувати догляд за приладами та розпродаж пакетів обслуговування та оновлення. Зрештою, мета полягає в тому, щоб споживачі займалися з брендом, навіть після їх покупки.
Збір даних, як -от, як часто споживачі використовують свої посудомийні машини або які налаштування вони віддають перевагу, дозволяє брендам підробити маркетингові кампанії та рекомендації щодо продуктів. Цей рівень персоналізації змушує спілкування бренду відчувати себе більш актуальним та своєчасним, що може призвести до підвищення задоволеності клієнтів.
Дані також можуть допомогти визначити, коли пристрій наближається до кінця свого життєвого циклу. Ця інформація дозволяє брендам націлити споживачів з персоналізованими пропозиціями, збільшуючи ймовірність повторних покупок.
Копати глибше: 5 областей, де бізнесу потрібно покращити свій досвід клієнтів
Залучення та утримання клієнтів
Очікується, що такі функції, як дистанційне керування та сповіщення про додатки, збільшать взаємодію з продуктом. План полягає в тому, що споживачі, які взаємодіють з додатком, вбудовуються в екосистему бренду. Amazon Alexa, Google Home та Apple Homekit довели, що споживачі подобаються, коли розумні пристрої легко підключаються, якщо це призводить до корисної функції. Виробники приладів починають робити те саме. Однак залишається зрозуміти, чи буде результат таким чином корисним для споживачів, як і маркетологам.
Моніторинг використання енергії дуже корисно для споживачів. Це дозволяє їм визначити способи заощадити на своїх рахунках за енергію. Ця функція стає все більш важливою. Бренди можуть використовувати ці дані для висвітлення стійкості своєї продукції.
Дані, зібрані підключеними та розумними приладами, неоціненні для бізнесу. Однак для побудови довіри бренди повинні бути прозорими щодо того, які дані вони збирають та як вони їх використовують. Згідно з дослідженням Perfient, лише 19% споживачів знали, що дані були зібрані. Споживачі обґрунтовано підозріло ставляться до того, що корпорації збирають особисті дані. Бренди повинні бути вперед з клієнтами, якщо вони хочуть підтримувати довіру та сприяти довгострокових стосунках.
Інтеграція розумних технологій у повсякденну продукцію приносить користь бізнесу, але також повинно бути корисним для споживачів, щоб бути точкою продажу. Використовуючи збір даних, прогностичне обслуговування та персоналізоване залучення, бренди можуть покращити досвід клієнтів та отримати цінну інформацію для керівництва розробкою продукту та маркетингових зусиль.
Авторів, що надають, запрошують створити контент для Martech та вибираються для їх досвіду та внеску в спільноту Martech. Наші учасники працюють під наглядом редакційного персоналу та внесками, перевіряються на якість та актуальність для наших читачів. Думки, які вони висловлюють, є власними.
