Сьогодні цифровий маркетинг готелю вже не лише персоналізація. Хоча це все ще ключовий гравець, відбувається набагато більше, що переробляє, як готелі з'єднуються з гостями. Як маркетолог, який працює в готелі чи гостинній справі, якщо ви хочете залишитися попереду, вам потрібно не відставати від зміни ..
У цій статті ми вивчимо 7 ключових тенденцій, що сприяють цій трансформації – і чому їх ігнорування може поставити ваш готель під загрозою відставання.
Перехід від сторонніх до перших даних
Протягом багатьох років сторонні печива допомагали готелям відстежувати потенційних гостей та націлити їх на персоналізовані оголошення. Але з новими правилами конфіденційності даних та браузерами, які їх припиняють, Готелі повинні перенести свою увагу на дані першої сторони – інформація, зібрана безпосередньо від власних гостей.
Один з найефективніших способів управління цією зміною – це інвестування в Платформа даних клієнтів (CDP). CDP Centralies All Guest Data, що дозволяє готелям створювати більш багаті, точніші профілі гостей. Це не тільки покращує націлювання, але й покращує досвід гостей за допомогою персоналізованого спілкування.
Більше того, програми лояльності стають ще більш цінними. Гості, які регулярно займаються програмами лояльності, діляться довгостроковими даними, що дозволяє готелям налагодити свої маркетингові зусилля та пропонувати спеціальні стимули, що збільшують утримання гостей.
Перегляньте наш останній випуск: Whitepaper CDP, який відповідає на всі ваші запитання щодо CDP, від його унікальної ролі в гостинності до зручного контрольного списку, який допоможе вам вирішити, чи потрібен ваш готель.
Відеоконтент короткої форми для максимального впливу
Tiktok вже не лише для вірусних танцювальних проблем, він стає потужним інструментом для створення контенту. Одна ключова причина? Тому що це перетворюється на пошукову систему.
Сучасні мандрівники, особливо Millennials та Gen Z, звертаються до Tiktok, щоб відкрити готелі, напрямки та унікальні враження. Використовуючи правильні хештеги та тенденції, готелі можуть збільшити свою видимість і демонструвати те, що робить їхню власність виділятися.
Навіть якщо у вас є невеликий бренд без масового наступного, алгоритм Тіктока призначений для того, щоб підштовхнути захоплюючий контент до потрібної аудиторії. Це означає, що кожен готель має шанс стати вірусним, досягаючи тисяч потенційних гостей лише одним креативним відео.
Крім того, Tiktok пропонує готелям можливість використовувати гіпер локалізований маркетинг. Короткі відеоролики, які висвітлюють поблизу атракціонів, місцеві заходи або партнерські стосунки з сусіднім бізнесом, можуть позиціонувати готель як ключову частину місцевого досвіду. І коли мандрівники сьогодні активно шукають ці автентичні, локальні зв’язки, це ідеальний спосіб привернути їх увагу та бронювання приводу.
Хочете ефективно досягти сучасних мандрівників? Дізнайтеся більше порад про те, як це зробити тут.
Важіть мікро -і нано -впливові
Порівняно з їх макро -колегами, мікро- та нано -впливові, як правило, мають більш задіяні та лояльні, навіть при меншій кількості послідовників. Чому? Тому що їхній зміст відчуває себе реальним, відносним та справжнім.
Для готелів це означає можливість скористатися дуже зайнятою нішевою аудиторією. Незалежно від того, чи це місцевий досвід чи розкішне відступ, робота з меншими впливовими людьми дозволяє готелям дістатися до мандрівників, які по -справжньому зацікавлені у конкретному пропонованому досвіді.
Ще одним приводом співпраці з цими впливовими є те, що простіше побудувати довгострокові партнерські стосунки. Мікро та нано -впливові, як правило, цінують послідовну співпрацю і часто залишаються лояльними до брендів, з якими вони з'єднуються. Для готелів це означає постійне створення контенту, більш автентичні акції та постійний потік соціальних доказів для потенційних гостей.
UGC: Перетворення гостей на маркетологів
Для сучасних мандрівників нічого не є більш надійним, ніж бачити, як фактичні гості діляться своїм досвідом. UGC не тільки будує довіру, але й діє як потужний соціальний доказ, показуючи, що реальні люди люблять залишатися у вашій власності.
Однією з найкращих речей щодо UGC є його універсальність. Ви можете легко переробити вміст гостей на своїх платформах соціальних медіа, веб -сайтах та навіть цифровій рекламі. Представлення справжнього гостьового досвіду на своїй сторінці бронювання може збільшити конверсії, оскільки потенційні гості довіряють UGC набагато більше, ніж фірмовий контент.
Більше того, UGC можна використовувати для персоналізації. Аналізуючи гостьові публікації та відгуки, готелі отримують цінну інформацію про те, що найбільше звертається до своєї аудиторії, дозволяючи їм більш ефективно влаштувати майбутні маркетингові кампанії.
Майбутнє залучення гостей: метаверс та віртуальні простори
Віртуальні простори дають готелям занурюючий спосіб залучити потенційних гостей, перш ніж вони навіть приїдуть. З 3D -віртуальною реальністю гості можуть досліджувати кімнати, зручності та навколишню територію. Звіти показують, що готелі з віртуальними турами на своїх веб -сайтах бачать на 50% більше кліків і на 87% більше переглядів, а 75% споживачів заявляють, що VR позитивно впливає на їх рішення.
Але це не зупиняється на цьому. Ви навіть можете провести віртуальні події та досвід у метаверсі. Від конференцій та корпоративних заходів до віртуальних оздоровчих відступів можливості нескінченні. Цей віртуальний досвід не тільки пропонує нові потоки доходів, але й надає спосіб взаємодіяти з глобальною аудиторією більш інтерактивним та змістовним способом.
Оптимізація пошуку голосу: розмовляйте мовою своїх гостей
З такими пристроями, як Alexa та Google Home, все частіше присутні в будинках та готельних номерах, оптимізація голосового пошуку є обов'язковою для готелів у 2024 році. На відміну від традиційного пошуку, голосовий пошук є розмовним і часто ставиться як питання. Для готелів це означає, що вам потрібно адаптувати стратегії SEO, щоб відповідати тому, як люди говорять, а не лише як вони набирають.
Орієнтуючись на природні ключові слова, засновані на питаннях, готелі можуть забезпечити, що вони знайдені, коли потенційні гості запитують: “Який найкращий готель поблизу Центрального парку?” або “Де я можу знайти бутиковий готель у Парижі?” Оптимізація для голосового пошуку також вимагає зручного для мобільного веб-сайту веб-сайту, який дає чіткі відповіді на загальні запити для гостей.
Місцевий досвід маркетингу для створення справжніх зв’язків
Гості вже не просто шукають місця для проживання – вони хочуть досвіду, який занурює їх у місцеву культуру. Саме тут надходить місцевий маркетинг. У співпраці з місцевим бізнесом, атракціонами та туроператорами готелі можуть запропонувати ексклюзивні пакети, які надають гостям смак справжньої місцевої атмосфери.
Виділення цих партнерств у вашому цифровому маркетингу може змінити велику зміну. Замість того, щоб просто просувати кімнату, ви рекламуєте повний досвід, будь то екскурсія на винні винні виноградні виноградники, круїз на заході сонця чи кулінарний досвід з місцевими кухарями. Гості звертаються до ідеї жити як місцевий, і такий підхід може перетворити ваш готель на шлюз до пункту призначення.
Крім того, цей досвід часто генерує більше UGC, оскільки гості частіше діляться своїми унікальними пригодами в соціальних мережах, що ще більше просуває ваш готель.
Секрет: тримайте гостей у центрі всього цього
Хоча йти в ногу з останніми тенденціями цифрового маркетингу є життєво важливим, ніколи не втрачайте з поля зору найважливішого елемента – ваших гостей. Технологія цінна лише в тому випадку, якщо вона покращує їхній досвід.
Зрештою, гостинність – це створення стосунків та змушення ваших гостей почувати себе цінними. Такі тенденції, як Metaverse, UGC та голосовий пошук, є потужними інструментами, але вони повинні служити одній меті: створити безперебійні, персоналізовані враження, які ставлять гостя на перше місце.
У цьому сенсі, коли ви приймаєте нові стратегії та технології, завжди забезпечуйте це Ваші гості залишаються в центрі кожного рішення. Тому що в цій галузі саме людський зв’язок перетворює відвідувача на лояльного гостя.
Слідкуйте за нами на LinkedIn бути в курсі нових тенденцій гостинності та Підпишіться на наш бюлетень Щоб отримати більше порад та хаків для маркетингу та операцій готелів.
Йоганна Бернуй
Менеджер з маркетингу
Бухт
Переглянути джерело
