Поганий цифровий досвід роботи сильно важить страховиків для здоров'я, JD Power знаходить
Цифровий досвід охорони здоров’я відстає від інших галузей
Члени медичного страхування як у планах комерційних, так і в Medicare Advantage все частіше використовують веб -сайти та мобільні додатки свого плану охорони здоров'я як основні канали комунікації, але якість цих цифрових досвіду відстає від того, що вони очікували від інших галузей, які вони взаємодіють з цифровим шляхом, такими як фінансові послуги, власність та страхування від випадків та автомобільне фінансування. Згідно з дослідженням цифрового досвіду JD Power 2025 США,SM Випущені сьогодні, веб -сайти та цифрові додатки, надані комерційними планами охорони здоров'я та планами Medicare Advantage, звичайно не вистачає позначки про легкість навігації, здатність переглянути покриття та кілька інших основ цифрового досвіду.
“Так багато щоденних взаємодій з постачальниками послуг успішно керуються цифровим шляхом, що призводить до постійних очікувань клієнтів на цифровий досвід світового класу”,-сказав Ерік Маккреді, директор Digital Solutions в JD Power. “Однак постачальники медичного страхування мають багато роботи, щоб закрити розрив в інших галузях. Найважливіші фактори, що сприяють задоволенню членів мобільних додатків та веб-сайтів, включають полегшення пошуку необхідної їм інформації; надання чітких пояснень франшизних та видатних витрат; і пропонують інтуїтивні навігаційні елементи. Багато планів просто не надають цих баз.”
- Досвід медичного страхування мобільного додатка відставає від інших галузей послуг: В середньому задоволеність клієнтів із додатками становить 653 (за шкалою 1000 балів) серед комерційних планів охорони здоров’я та 597 серед планів Medicare Advantage. Порівняно, задоволеність клієнтів із додатками значно вища у трьох інших галузях, в яких JD Power проводить дослідження: компанії з управління багатством на повне обслуговування (794);1 Страховики власності та жертв (700);2 та автомобільні фінансові компанії (672).3
- Цифровий досвід впливає на задоволення та наміри до поновлення: Серед цифрових досвіду плану охорони здоров’я комерційного члена, в якому загальні показники задоволеності становлять 801 або вище, 58% членів, ймовірно, мають набагато більш позитивне враження від свого роботодавця. Серед цифрового досвіду Medicare Advantage, в якому загальні показники задоволеності 851 або вище, 85% членів кажуть, що вони “безумовно поновляться” за їх поточним планом, що більше ніж удвічі більше, ніж передбачуваний показник лояльності для цих цифрових переживань з балами 500 або менше.
- Відсутні основи простоти використання та навігації: Найважливішим фактором, що сприяє задоволенню як комерційними планами охорони здоров’я, так і планами Medicare Advantage, є простота пошуку необхідної інформації. Коли цей базовий критерій виконується, загальна задоволеність членів піднімається на 83 пункти. Тим не менш, плани охорони здоров’я не зможуть забезпечити цей рівень цифрового досвіду 39% часу.
- Мобільні програми показують обіцянку – коли вони працюють: Відсоток членів комерційного плану охорони здоров’я, які використовували мобільний додаток страховика протягом минулого року, зростає до 37% у 2025 році, порівняно з 31% у 2024 році, а загальне задоволення найвищим (636) серед тих, хто використовує мобільний додаток у порівнянні з веб -сайтом (607) або телефоном (607). Однак, коли члени мають поганий цифровий досвід, їх ймовірність знову використовувати цей канал у майбутньому падає лише на 27%.
Навчальний рейтинг
Cigna Healthcare Займається найвищим задоволенням серед комерційних планів охорони здоров’я з оцінкою 683. План охорони здоров’я Кайзера (680) займає друге місце і Кінці (664) займає третє місце.
План охорони здоров’я UPMC Займається найвищим задоволенням від планів Medicare Advantage з оцінкою 687. UnitedHealthcare (650) займає друге місце, а Cigna Healthcare (644) займає третє місце.
Дивіться діаграму рангу для кожного сегмента за адресою http://www.jdpower.com/pr-id/2025035.
Дослідження цифрового досвіду США в США, який зараз на другому році, вимірює задоволення від п'яти факторів (у порядку важливості): візуальна привабливість; навігація; інформація/вміст; швидкість; і телебачення. Дослідження 2025 року базується на оцінках 6259 членів 15 найбільших планів Medicare Advantage та 15 найбільших комерційних планів охорони здоров'я в США. Дослідження було проведено з серпня по грудень 2024 року.
Для отримання додаткової інформації про дослідження цифрового досвіду США в США відвідайте https://www.jdpower.com/business/healthcare/healthcare-digital-experience-study.
Про JD Power
JD Power – це глобальний лідер у галузі споживачів, дорадчих послуг, даних та аналітики. Піонер у використанні великих даних, штучного інтелекту (AI) та можливостей алгоритмічного моделювання для розуміння поведінки споживачів, JD Power надає різку галузеву розвідку щодо взаємодії з клієнтами з брендами та продуктами більше 55 років. Провідні світові підприємства в основних галузях покладаються на JD Power, щоб керувати своїми стратегіями, що орієнтуються на клієнтів.
JD Power має офіси в Північній Америці, Європі та Азіатсько -Тихоокеанському регіоні. Щоб дізнатися більше про бізнес -пропозиції компанії, відвідайте jdpower.com/business. Інструмент Auto-Shopping JD Power можна знайти на jdpower.com.
Про POWER та рекламні/рекламні правила JD: www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info
1 JD Power 2024 US Wealth Management Digital Experience
2 JD Power 2024 US Surance Digital Experience Дослідження
3 JD Power 2024 US Automotive Finance Digital Experience
Контакти відносин у ЗМІ
Geno Effler, JD Power; Західне узбережжя; 714-621-6224; media.relations@jdpa.com
Джон Родерік; Східне узбережжя; 631-584-2200; john@jroderick.com
Переглянути версію джерела на Businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20250408725918/en/
