Перетворіть основне комунальне підприємство на центр прибутку

У найближчому майбутньому малі підприємства вважатимуть Wi-Fi основою свого успіху, ніж електрика чи водопровід. ~ Іен Гіллотт, засновник і президент дослідницької фірми iGR

---

Часи пропонування безкоштовного Wi-Fi лише для задоволення клієнтів минули. Сучасні кмітливі власники малого бізнесу перетворюють гостьові мережі на машини для збору даних, формування лояльності та отримання прибутку, які конкурують із складними маркетинговими інструментами великих мереж.

Ця зміна відбувається в критичний момент. Згідно з опитуванням Devicescape та iGR, в якому взяли участь понад 400 малих підприємств, безкоштовний Wi-Fi має значний ефект.

• 62% підприємств кажуть, що клієнти проводять більше часу на місці, коли пропонується безкоштовний Wi-Fi.
• Половина бачить збільшення витрат клієнтів, які користуються послугою.
• 77% підприємств оцінюють безкоштовний Wi-Fi як «важливий» або «дуже важливий» для операцій.

Відсотки успіху також переконливі.

• 72% компаній, які використовують маркетинг Wi-Fi для покращення продажів, вважають його успішним.
• 69% підприємств досягають своїх цілей, використовуючи його для збільшення відвідувачів.
• Підприємства, які рекламують через Wi-Fi, спостерігають збільшення відвідувачів у середньому на 14%.

Згадайте Starbucks, піонера маркетингу Wi-Fi. Окрім безкоштовного доступу до Інтернету, компанія інтегрувала свою програму винагород із логіном через Wi-Fi, щоб клієнти могли здійснювати контрольно-пропускні пункти та робити замовлення наперед під час підключення. Цей бездоганний досвід допоміг створити одну з найуспішніших програм лояльності в роздрібній торгівлі.

Давайте подивимося, чого ми можемо навчитися у менших підприємств. Вони також досягли успіху в маркетингу Wi-Fi.

Перетворення Wi-Fi на маркетинговий механізм

Почесний лауреат рейтингу Forbes 30 Under 30 і член Ради глобальних змін ООН П’єр Субе присвятив майже десять років, допомагаючи малому бізнесу скористатися можливостями маркетингу Wi-Fi. Завдяки своїй компанії Voqado Wi-Fi, підприємству SUBEH Enterprises LLC, він допоміг сотням компаній перетворити базовий доступ до Інтернету на складні маркетингові механізми.

«Маркетинг Wi-Fi — це вирівнювач», — каже Субе. «Малим підприємствам часто не вистачає цифрових маркетингових ресурсів, щоб конкурувати з великими корпораціями. Wi-Fi-маркетинг дозволяє їм залучати клієнтів прямо там, де вони знаходяться,— на місці, збираючи дані, щоб поглибити цю взаємодію ще довго після відвідування».

Взяти, наприклад, Freeport Jewellers. Цей малий бізнес збільшив охоплення маркетингу електронною поштою в чотири рази після запуску Wi-Fi лише в одному місці. Вони також сегментували відвідувачів на місцевих жителів і туристів, що призвело до кампаній, які принесли чудові результати. «Місцеві жителі отримали запрошення на ексклюзивні заходи та ранній доступ до нових колекцій», — каже Субе. «Туристи отримали додаткові пропозиції, пов’язані зі спогадами про відпустку».

ANQOR Lounge в Орландо – ще одна історія успіху. Lounge використовує Wi-Fi для постійного заповнення подій за допомогою автоматизованих акцій і персоналізованого націлювання. «Ключовим було використання даних Wi-Fi для розуміння вподобань клієнтів і моделей відвідувань», — каже Субе. «Це розуміння дозволило команді надіслати правильну пропозицію потрібному клієнту в потрібний час».

Можливості маркетингу Wi-Fi за межами роздрібної торгівлі

Можливості не тільки для роздрібних магазинів і ресторанів. «Подумайте про кімнату очікування юридичної фірми», — каже Субе. «Коли клієнти підключаються до Wi-Fi, портал може запропонувати миттєву цінність завдяки доступу до відповідних юридичних довідників, одночасно зберігаючи дані для постійної взаємодії. Бухгалтерський офіс може сегментувати користувачів Wi-Fi за бізнесом чи окремими клієнтами, автоматично обмінюючись різними ресурсами податкового планування з кожна група».

Джон Руссо, віце-президент із технологічних рішень у OSP, підкреслює широкий вплив маркетингу Wi-Fi. «Маркетинг Wi-Fi відіграє все більш важливу роль у покращенні залучення клієнтів і часу перебування, особливо для компаній, які працюють значною мірою на основі пішохідного трафіку та з уст в уста», — говорить він. «Власники бізнесу можуть використовувати інформацію, зібрану через точки доступу, наприклад частоту відвідувань і час перебування, щоб створювати рекламні акції та програми винагород, які сприяють повторним відвідуванням і створюють самозміцнюючий цикл як залучення, так і лояльності».

Експерт із залучення клієнтів і власник малого бізнесу Арідж Шейх каже, що маркетинг Wi-Fi змінив її кафе. «Ми спостерігали збільшення кількості повторних відвідувань на 25% після впровадження електронної пошти через вхід через Wi-Fi», — каже вона. «Коли ми запропонували код знижки 10% для реєстрації електронною поштою, ми збільшили наш список на 35% за два місяці, причому майже 60% користувачів скористалися цією пропозицією. Кампанія призвела до збільшення місячного доходу на 15%.»

Шейх також каже, що такі результати не дивовижні: «Коли хтось підключається до вашої Wi-Fi, ви можете ділитися спеціальними рекламними акціями або запитувати відгук, перетворюючи пасивні відвідування на активну взаємодію. Головне — створити безперебійний фірмовий досвід Wi-Fi, який відображає вашу особистість і пропонує чітку цінність».

Маркетинг Wi-Fi: почніть за 90 днів

Створення успішної маркетингової програми Wi-Fi не відбувається відразу. Тут також використовується методологічний підхід. Перевірена структура впровадження Subeh розбиває його на керовані фази.

Місяць 1: Створіть свою маркетингову основу Wi-Fi

«Технічна основа має вирішальне значення, — каже Субе. «Почніть з апаратного забезпечення Wi-Fi корпоративного рівня — якісного маршрутизатора та точок доступу, які забезпечують стабільне покриття у всьому просторі. Для великих територій площею понад 2000 квадратних футів вам знадобиться кілька точок доступу, щоб усунути мертві зони».

Коли ваше обладнання буде готове, створіть фірмову сторінку входу, яка відображає голос і атмосферу вашого бізнесу. Субе рекомендує зосередитися на чотирьох ключових елементах:

• Чистий дизайн, адаптований до мобільних пристроїв.
• Параметри входу через соціальні мережі одним клацанням миші.
• Чіткі ціннісні пропозиції, які показують, що клієнти отримують за підключення.
• Простий збір даних, починаючи лише з адрес електронної пошти.

«Найбільша помилка, яку я бачу, полягає в тому, що підприємства запитують занадто багато інформації заздалегідь», — каже Субе. «Кожне додаткове поле зменшує ймовірність того, що хтось підключиться, на 30%. Почніть із простого та з часом зберіть більше даних шляхом взаємодії».

Місяць 2: освоїти основи маркетингу Wi-Fi

«Тепер ми зосереджені на залученні», — каже Субе. «Виберіть свою електронну платформу, як-от MailChimp або Klaviyo, а потім налаштуйте автоматичні вітальні електронні листи та сегментуйте свою аудиторію». Він рекомендує такі сегменти:

• Частота відвідувань (перший раз проти регулярних)
• Час відвідування (ранок, день, вечір)
• Середній час перебування
• Уподобання щодо послуг або продуктів

Потім пограйте. Подивіться, що працює. «Тестуйте різні пропозиції на основі сегментів», — говорить Субе. «Ранковий клієнт може хотіти інших рекламних акцій, ніж вечірній відвідувач».

Місяць 3: посиліть ефект вашої маркетингової програми Wi-Fi

Тепер, коли ваша маркетингова програма Wi-Fi вже запущена, робіть більше. Розгорніть його. Розширена реалізація Subeh включає пікселі перенацілювання, інтеграцію CRM і поведінкові тригери. «Ви не просто збираєте дані, — каже він. «Ви створюєте персоналізовані подорожі».

Передові маркетингові стратегії та ідеї Wi-Fi, які працюють

Субе каже, що успіх маркетингу Wi-Fi приходить завдяки стратегічному використанню даних. «Мета полягає в тому, щоб перетворити з’єднання Wi-Fi на значущі відносини з клієнтами», — каже він, рекомендуючи три ключові підходи.

1. За допомогою Wi-Fi-маркетингу використовуйте час відвідування, щоб стимулювати бізнес у непіковий період

Розумні компанії аналізують шаблони використання Wi-Fi, щоб збалансувати трафік клієнтів протягом робочого часу. Ось як це можуть зробити різні компанії.

• Салони можуть запропонувати знижку 20% на ранкову стрижку, щоб скоротити час вечірнього очікування.
• Тренажерні зали можуть забезпечувати високошвидкісний Wi-Fi у непікові години.
• Ресторани можуть продовжити щасливу годину для клієнтів, які залишаються на зв’язку.
• Автосервісні центри можуть надавати пріоритетний розклад зустрічей на середину дня.
• Роздрібні магазини можуть пропонувати ранні покупки з ексклюзивними знижками.

2. Створення VIP-програм на основі частоти відвідувань

Перетворіть своїх клієнтів, які мають найбільше зв’язків, на ваших найбільших захисників, визнаючи та винагороджуючи їхню лояльність через залучення до Wi-Fi.

• Танцювальні студії могли автоматично зараховувати постійних відвідувачів на попередній перегляд занять для розширених класів.
• Книжкові магазини можуть надати підключеним клієнтам перший доступ до авторських подій.
• Грумери можуть запропонувати першочергове бронювання постійним клієнтам.
• Кав'ярні могли б збільшити кількість лояльних клієнтів до преміальних напоїв.
• Студії йоги можуть запропонувати ексклюзивний доступ до семінару постійним відвідувачам.

3. Оптимізація операцій за допомогою маркетингових даних Wi-Fi

Ваша мережа є домом для цінної інформації про поведінку клієнтів, яка може покращити ваш бізнес. Наприклад, ви можете:

• Відстежуйте періоди завантаженості, щоб відповідно регулювати кількість персоналу.
• Аналізуйте моделі потоків клієнтів, щоб оптимізувати макет магазину.
• Визначте популярні області для покращення розміщення продукту.
• Вимірюйте час перебування, щоб підвищити ефективність обслуговування.
• Використовуйте теплові карти для ефективного розміщення рекламних дисплеїв.

Окрім цих основ, Субе бачив, як компанії впроваджують інновації дивовижними способами. «Клієнт боулінг-клубу використовує шаблони з’єднання, щоб ідентифікувати гравців ліги та автоматизувати оновлення турнірів», — каже він. «Дитячий музей відстежує залучення експонатів через використання Wi-Fi для інформування про майбутні інсталяції».

Руссо каже, що потрібно шукати операційні переваги маркетингу Wi-Fi. «Інформація, яку підприємства збирають через точки доступу, стає безцінною для оптимізації бізнес-операцій», — каже він. «Від керування розкладом персоналу до розуміння потоку клієнтів, дані Wi-Fi сприяють прийняттю розумніших бізнес-рішень. Особливо для підприємств, які надають послуги, цей інтелект допомагає створити безперебійний досвід клієнтів, який сприяє лояльності».

Кілька слів про захист конфіденційності даних під час використання маркетингу Wi-Fi

Люди хвилюються про конфіденційність даних, тому я також запитав про цю тему. «Конфіденційність — це не лише дотримання вимог; це про довіру», – каже Субех, пояснюючи свою структуру відповідального збору даних.

• Надайте чітке повідомлення про згоду, пояснюючи обмін цінностями.
• Запропонуйте детальний контроль над налаштуваннями обміну даними.
• Створення автоматизованих політик збереження даних.
• Проводьте регулярні перевірки та оновлення даних.

«Якщо ви все робите правильно, маркетинг Wi-Fi виглядає як послуга, а не спостереження», — каже він. «Кожна частина даних повинна сприяти покращенню взаємодії з клієнтами».

Приєднуйтеся до зв’язаного майбутнього з маркетингом Wi-Fi

Робота Subeh із передовою маркетинговою технологією Wi-Fi дає нам можливість уявити, що нас чекає попереду. «Системи на базі штучного інтелекту забезпечать справжню персоналізацію в реальному часі», — каже він. «Уявіть собі, що ви заходите у свій улюблений магазин і отримуєте актуальну пропозицію, яка відповідає вашим попереднім відвідуванням і поточній поведінці». Серед інших розширених функцій на горизонті:

• Алгоритми машинного навчання, які передбачають уподобання клієнтів.
• Автоматизовані потоки взаємодії на основі поведінкових моделей.
• Розширена аналітика для глибшого розуміння клієнтів.
• Безпроблемна інтеграція мобільних платежів.

Майбутнє також обіцяє мережі Wi-Fi, які інтегруються з системами розумних будівель, що може призвести до таких речей, як автоматичне регулювання температури на основі заповненості, розумне освітлення, яке реагує на рух клієнтів, і цифрові вивіски, які оновлюються на основі підключених клієнтів.

Майбутнє пов’язане, але основний принцип залишається: перетворіть базову утиліту на потужну точку підключення клієнтів. Почніть з малого, зосередьтеся на вартості та продумано будуйте. І той безкоштовний Wi-Fi, який ви пропонуєте? З маркетингом Wi-Fi це може бути більше, ніж центр витрат — це просто може стати вашим наступним маркетинговим проривом.