Як зазначено в попередніх статтях у колонці Оновлення штучного інтелекту в Lonestar Lowdown, страхова галузь прийняла та впровадила штучний інтелект різними способами. Оскільки ця тенденція продовжується, Insurance Newsnet має такі прогнози щодо того, як ШІ вплине на страховиків у 2025 році:
- Запорукою успіху страховиків у 2025 році є операційна ефективність. У 2025 році ціноутворення більше не буде визначальним фактором. Щоб підвищити маржу, утримуючи витрати на низькому рівні, страховики зосередяться на підвищенні продуктивності, одночасно пропонуючи налаштування для кращого обслуговування клієнтів у своїх відділах претензій і андеррайтингу.
- Страхова галузь спиратиметься на надійні платформи підвищення кваліфікації, щоб протистояти зростаючому старінню робочої сили. Компанії активізують зусилля, щоб усунути розрив у кваліфікації. Ініціативи використовуватимуть штучний інтелект і цифрові інструменти для забезпечення адаптивного навчання та операційних ресурсів, адаптованих до сучасних потреб. Успішні гравці поєднуватимуть ці технології з гнучким графіком роботи, щоб відповідати мінливим очікуванням співробітників. Цей подвійний підхід сприятиме конкурентоспроможності шляхом збалансування трансформації робочої сили з ефективними стратегіями утримання талантів.
- Штучний інтелект порушить традиційну модель страхового аутсорсингу, автоматизувавши рутинні завдання, які зазвичай виконувалися в офшорах., скорочення аутсорсингу вдвічі протягом наступних трьох років. Інтелектуальні агенти робочого процесу кардинально змінять дизайн роботи. Динамічний розподіл роботи на основі потужності в реальному часі, досвіду та покращеної оркестровки процесів зменшить витрати на аутсорсинг. Системи штучного інтелекту керуватимуть обробкою документів, введенням даних і базовим обслуговуванням клієнтів, якими традиційно займаються постачальники аутсорсингу бізнес-процесів, шляхом переміщення уваги з аутсорсингу на спеціалізовані послуги, такі як навчання моделям штучного інтелекту та комплексна технічна підтримка. Навчання ШІ відбуватиметься в США, а не в офшорних місцях.
- Наступний рік ознаменує собою розвиток агентської платформи, яка піддається навчанню, у сфері страхування, яка сприятиме паритетному вступу на роботу для цифрових і людських працівників. Ця платформа включатиме навчальні матеріали та стандартні робочі процедури, які можна приймати та використовувати. Технологічні переможці в цьому просторі забезпечать захист для агентного ШІ, який працює з обмеженим людським втручанням і легко масштабується.
- Технологічна перевага першокласника відкриє глобальну можливість страхування на 1 трильйон доларів. Дефіцит страхового покриття, який оцінюється в трильйони доларів, є головною сферою для інновацій у 2025 році. Технологічний прогрес сприятиме цій трансформації, дозволяючи нам швидко задовольняти мінливі очікування споживачів і реагувати на мінливий ландшафт ризиків. Страховики можуть вийти на цей величезний ринок і отримати винагороду, розробляючи інноваційні продукти на основі штучного інтелекту, використовуючи аналіз даних і будуючи міцні відносини з клієнтами.
Хоча ми не можемо точно знати, як нова технологія, така як штучний інтелект, зрештою вплине на історично повільну модернізацію страхової галузі, ми знаємо, що ця галузь зазнає значних трансформацій, і буде цікаво спостерігати за тим, що буде.
