Генеративний штучний інтелект стане головним напрямком маркетингового відділу клініки Клівленда в 2025 році, сказав його керівник Беккера.
Як і деякі інші великі системи охорони здоров’я, клініка Клівленда планує використовувати цю технологію, щоб доповнити роботу своїх маркетингових співробітників, сказав директор з маркетингу та комунікацій Пол Матсен.
Беккера нещодавно спілкувався з паном Маценом про те, на чому його відділ має намір зосередитися цього року. Розмову було відредаговано для ясності та стислості.
Питання: На чому ви зосереджуєтеся у 2025 році?
Павло Матсен: Ми продовжуємо інвестувати значні кошти в контент, включаючи створення бібліотеки здоров’я найвищого рівня, яка навчає пацієнтів у всьому світі. Ця бібліотека принесла рекордний трафік на наш веб-сайт. Ми додаємо більше відеоконтенту разом із письмовими статтями, графікою та фотографіями, щоб посилити залучення користувачів.
Ми також зосереджені на підтримці та розвитку нашого глобального бренду. Cleveland Clinic є національним і міжнародним брендом, і ми інвестуємо у зв’язки зі ЗМІ, оповідання, соціальні медіа та цільові платні ЗМІ, щоб підтримати ці зусилля.
З: Що генеративний ШІ проекти були особливо успішними для маркетингу?
PM: Generative AI ефективний для повторюваних завдань, таких як планування публікацій у соціальних мережах. Це економить сотні годин на рік, які можна перенаправити на створення вмісту. AI також допомагає оптимізувати заголовки та розміщення публікацій.
У подкастингу ШІ допомагає транскрибувати та редагувати, підвищуючи ефективність. Робота над написанням ще триває, оскільки ми гарантуємо, що контент, створений штучним інтелектом, відповідає нашим стандартам якості та відображає голос нашого бренду.
Генеративний ШІ працює в широкому спектрі, від повністю людського до повністю ШІ. Більшість випадків використання вимагають збалансованого підходу з людським наглядом, щоб забезпечити точність, запобігти помилкам і зберегти репутацію бренду. Неточні новини, створені ШІ, підкреслюють важливість людської участі, особливо для надійних брендів.
З: Чи є якісь нові сфери, які ви досліджуєте за допомогою генеративного ШІ?
PM: Деякі колеги використовують генеративний штучний інтелект для створення відео та зображень. Ми ще цього не зробили, але можемо дослідити. У сфері охорони здоров’я ми повинні переконатися, що візуальні елементи, згенеровані штучним інтелектом, відповідні та придатні для використання на різних платформах.
Ми бачили вражаючі програми, такі як інтерактивні подкасти, створені ШІ. Це чудово, але ми все ще розглядаємо, як обдумано застосувати такі можливості.
З: Чи вплинув генеративний пошук Google на ваш веб-трафік?
PM: Ми уважно стежимо за цим. У деяких системах охорони здоров’я спостерігаються занепади, але наш спеціалізований контент продовжує працювати добре, у 2024 році він зростатиме. Споживачі все ще шукають глибокий, надійний контент від нашого бренду.
Для багатьох тем достатньо короткого огляду AI, але для отримання конкретної та надійної інформації споживачі звертаються до таких брендів, як наш.
З: Якими були ваші результати в соціальних мережах у 2024 році та які платформи вам найкраще підходять?
PM: TikTok показав хороші результати, особливо для молодшої демографічної групи, яка шукає поради. Ми також активно працюємо в Instagram, YouTube, Facebook і X, хоча ми ретельно орієнтуємося на виклики на X. Найбільше зростання спостерігається в TikTok та Instagram.
З: Вас ще щось цікавить у 2025 році?
PM: Ми оновили наші платформи. У 2024 році ми перейшли на безголову CMS для кращого керування вмістом на різних платформах. Ми також об’єднали наші інтранети та платформи електронної пошти для більшої ефективності.
