Максимізуйте свої цифрові маркетингові показники за допомогою стратегій даних готелів

Цифровий маркетинг може відчувати себе невловимою грою. Так само, як ви прибираєте свою стратегію – щось змінюється. Заплутаючи стратегії даних у свій підхід до цифрового маркетингу, ви сприяєте короткостроковому та довгостроковому успіху з цілеспрямованою високою аудиторією. Це безпечний спосіб захопити комерційне зростання на знахідці, книзі та вирощуванні етапів подорожі клієнта.

Сила даних гостро зрозуміла в більшості галузей. Для авіакомпаній, керовані даними розуміння дозволили планувати маршрут на основі попиту клієнтів, передбачуваному обслуговуванню для зменшення несподіваних затримок та прогнозування попиту для оптимізації потужностей на борту кожного рейсу. У роздрібній торгівлі аналіз великих даних розглядає все, від погодних моделей до локалізованих тенденцій покупок для оптимізації рівнів запасів у магазинах.

Незалежно від галузі, інтелектуальне використання даних сприятиме комерційній та операційній ефективності. Стратегічний підхід, керований даними, породжує правильний попит, полегшує покращений досвід та формує лояльність клієнтів. Фактично, 82% організацій з вдосконаленою погашенням даних отримують користь від позитивного річного зростання доходів.

Виклик готельного господарства

Щоб не відставати у світі передачі даних, готелі повинні збирати та аналізувати дані про уподобання гостей, моделі бронювання та рівень задоволення. Ці дані подають зусилля з цифрового маркетингу, забезпечуючи, щоб бренд перетинався з потенційними гостями в ключові моменти в їхніх бронюваннях.

Але збирання та використання даних є проблемою для готелів, особливо там, де системи та технології не повністю інтегруються. Силоси даних важко отримати змістовні уявлення, і більшість готелів часто не мають ресурсів чи наборів навичок для збору даних у потрібний момент.

Ми бачимо регіональні відмінності в тому, як готелі також використовують дані для цифрового маркетингу:

• Північноамериканський Готельєри, як правило, вдосконалюються у своєму цифровому маркетинговому мисленні, все частіше використовуючи перші сторонні дані, що годує значні бюджети цифрового маркетингу (середньорічний щорічний бюджет клієнтів Cendyn-84 тис. Доларів), зосереджуючи інвестиції в Metasearch, SEM, оплачувані соціальні та програмні кампанії.
• Азіатсько-Тихоокеанський Готельєри-змушені диверсифікувати свої ринки післяпандемії зі скороченням китайських мандрівників-знають важливість динамічної та пристосованої стратегії цифрового маркетингу. Готельєри більше думають про стратегії, орієнтовані на зростання, при цьому більші групи готелів розглядають маркетинг з довгими людьми.
• Європейський Готельєри більше зосереджуються на короткострокових цілях доходу, використовуючи тактику нижчого фунну для швидкої віддачі. Європейські клієнти Cendyn вкладають великі кошти в SEM та Metasearch, щоб забезпечити видимість у ключових пунктах рішень споживачів. Ці тактики не завжди спричиняють обізнаність і менше покладаються на моделювання аудиторії, але коли наші клієнти використовують свої дані першої сторони в цих каналах, вони максимально збільшують ефективність своїх цифрових кампаній.

Готелі потребують поєднання даних з усього бізнесу, висвітлення попиту, моделей бронювання, конкуренції, переваг споживачів та поведінки в Інтернеті-для створення стратегії цифрового маркетингу, що міститься в даних.

Ми бачимо чотири критичні стовпи до успіху:

1. Сила аудиторії (а не демографія)

Демографічні показники певним чином підходять до опису цільових ринків, але цього недостатньо, щоб будувати цілі кампанії. Майбутнє цифрового маркетингу полягає в даних – глибоко розуміння уподобань та поведінки, які вирішують рішення ваших цінних гостей. На основі цифрового маркетингу на аудиторії означає, що ви можете точно визначити свій конкретний високоцінний цільовий ринок, забезпечити найбільш релевантний контент та призвести до того, що споживачем по дорозі до покупки.

Цей високо цілеспрямований маркетинг означає, що ви можете знайти потрібного клієнта, керувати бронюванням бажаної цінності та виростити як лояльність, так і дохід. Цифровий маркетинг, керований характеристиками аудиторії, що викликається даними, викликає попит, визначивши своїх “найкращих” цільових клієнтів. Моделювання також може визначити аудиторію Lookalike – допомагаючи готелям розширити їх охоплення, знайти нових клієнтів та досягти кращої рентабельності інвестицій у стратегії розвідки.

2. Розуміння вашої унікальної цифрової дорожньої карти

Кожен бізнес здійснює подорож цифрового маркетингу, де стратегії, практики та використання технологій та аналітики (зазвичай) поступово розширюються. Немає підходу до всіх розмірів-кожен готель повинен працювати з каналами, придатними для їх готелю, типом товару та більш широкою комерційною стратегією.

Перший крок – уточнити стратегічний підхід, використовуючи стандартні канали належним чином. Для більшості готелів ці основні канали: пошук, мета та програмні медіа -покупки (дисплей, аудіо, відео). Аналітика даних може висвітлити сильні сторони, слабкі сторони, можливості та загрози для кожного з них – що дозволяє готелям розробити більш цілеспрямований підхід та цифрову дорожню карту.

Далі розглядає можливості для оплачуваних соціальних, спираючись на огляд аудиторії, щоб визначити канал (-ів правий “та вступити в потенціал PMAX Google у різних каналах. Аналіз ефективності та постійне перегляд бюджетів, необхідних для досягнення цілей цифрового маркетингу – вимірювання основних показників рентабельності інвестицій – закриває цикл цифрового маркетингу.

3. Розробка коротко- та довгострокових стратегій

Створення повноцінної стратегії цифрового маркетингу для негайного бронювання та підтримки стратегій бренду майбутнього є критичним елементом успіху цифрового маркетингу. Більшість готелів потребують короткочасного підходу, щоб швидко отримати бронювання та досягти негайної рентабельності інвестицій. Дані можуть підтримувати це, що дозволяє створити залежні від часу пропозиції, які співвідносяться з поточними подіями.

Але готелі повинні переосмислити роль цифрового маркетингу – оскільки це більше, ніж просто досягнення бронювання тут і зараз. Думаючи поза транзакційним, довгострокові цілі цифрового маркетингу повинні стосуватися створення міцних відносин, досягнутих за допомогою креативних та захоплюючих кампаній поінформованості про бренд. Це добре потребує використання даних та маркетингу по -іншому – зосередження уваги на розповідях, обміні повідомленнями та програмами лояльності, які резонансували з цільовою аудиторією.

Гра в довгу гру означає, що ви можете не побачити ROI на тактику цифрового маркетингу, але це створює присутність бренду у свідомості майбутніх букерів. Вони будуть стиглими аудиторією для прямих бронювання, що робить це економічно вигідним способом пошуку клієнтів у середньо- та довгостроковій перспективі.

4. Інтегрована технологія для максимізації стратегій даних

Заключний стовп, який визначає успіх для готельєрів, потребує часу для вирішення проблем розрізнених даних та систем. Майже кожен готель певною мірою страждає від цього. Дані можуть частково сидіти в системі управління нерухомістю (PMS), у системах F&B, в межах SPA та Leisure Ot Spa та Leisure, а також на сторонніх EPS та інших допоміжних системах. Розробка технологічного стека є ключовим для готелів. Ретельно вибір інтегрованого технологічного рішення, яке може відповідати та об'єднати дані для створення уніфікованих профілів гостей, є абсолютно критичним для цифрових маркетологів.

Це найкращий спосіб максимізувати потенціал зйомки даних та вдосконалення здібностей до аналізу даних. Отримані розуміння мають величезну зміну рівня націлювання, який можна досягти в цифровому маркетингу. Підтримується системою управління відносинами з клієнтами (CRM) та платформою цифрового маркетингу (DMP), маркетинг, що міститься даними, може стати нормою.

Як готелі використовували дані та цифровий маркетинг

HHM Hotels потребував більш негайних бронювання, а також для підвищення обізнаності про бренд для забезпечення трубопроводу майбутніх бронювання. З наближенням Кібер-понеділка-він представив величезну можливість провести багатоканальну цифрову маркетингову кампанію. Зосереджуючись на SEM та електронному маркетингу, захоплюючи високопотужне пошуковий трафік та ретаргетинг списків управління ресурсами клієнтів, HHM Hotels зазнав на 84,5% ночей та 100% збільшення доходу.

Для Apex Hotels збільшувало пряме бронювання та стане більш помітним проти конкурентів, були його основними цілями. Співпрацюючи з платформою цифрового маркетингу Cendyn, Apex Hotels може створити кращу видимість на метасоркуванні та краще керувати своїми кампаніями та стратегіями торгів, згодом зростаючи на 30% та бронювання на 23%.

У той час як лояльність була назвою гри для колекції Sircle, оскільки вона прагнула покращити взаємодію з існуючими клієнтами. Завдяки використанню даних гостей у всьому бізнесі в рамках Cendyn CRM, Circle створив єдину платформу даних, повністю інтегровану з його ПМС. Це призвело до вражаючого збільшення на 95% унікальних профілів для гостей, зростання відкритих тарифів електронної пошти та прямих бронювання та 73% зростання за рік у програмі лояльності “Sircle Club”.

Дані + цифровий маркетинг = підвищена комерційна ефективність

Консолідація даних та аналіз продуктивності за допомогою даних для отримання ключових розумінь є критично важливим для головоломки цифрового маркетингу. Такий підхід дозволяє командам орієнтуватись на дохід, використовуючи точні профілі аудиторії для адаптації кампаній, персоналізації пропозицій та позитивно сприяють суті та купівлі бренду по всій воронці.

Інвестування в підхід цифрового маркетингу під керівництвом даних-під час навчання та узгодження команд з найкращих практик-це методична, керована процесом та перевірена стратегія. Це потребує часу, а прогрес є поступовим, тобто його ефект є тривалим та стійким. Зрештою, це надійний шлях до комерційного успіху-дозволяє готелям Знаходити клієнти та збільшувати попит, полегшити Книга етап із постійним потоком високоцінних цілей і Рости дохід від кожного гостя.

Тіна Марковіц, віце-президент, глобальна цифрова стратегія, контролює цифрову стратегію клієнтів гостинності Cendyn. Markowitz надає клієнтам як цілісне, так і інноваційне цифрове планування для досягнення бізнес -цілей та отримання результатів. Маючи понад 10 років на інтегрованих керівних позиціях цифрового маркетингу, Марковіц раніше займав посади в рекламі Циммермана, колишні ролі в Sapientnitro, Media Storm and Time, Inc.

Про Сендіна

Cendyn-це глобальна компанія з хмарних технологій на основі гостинності, яка дозволяє готелям Знайдіть, бронюйте, вирощуйте – ВІДПОВІДАЛЬНИЙ ДОРЯМ, ЩО РОЗМІРУВАННЯ та Створення більш глибоких зв’язків з гостями через його інтегровані рішення.

Обслуговування готельєрів протягом майже 30 років, Cendyn має понад 32 000 клієнтів у понад 150 країнах, включаючи бренди Outgright Hospitality, Hyatt, IHG, Aman Resorts & Hotels, Relais & Châteaux, Banyan Tree Hotels & Resorts, Coraltree Hospitality Group Onyx Hospitality – генеруючи більше 20 мільярдів доларів у щорічних готель. Компанія підтримує свою зростаючу клієнтську базу з офісами по всьому світу.

Щоб дізнатися більше, відвідайте cendyn.com.