Ландшафт ІТ -послуг зазнає значної трансформації, оскільки технології AI та генеративних AI (Genai) переосмислюють оперативну ефективність та структури витрат. Оскільки організації прагнуть досягти цифрової трансформації та цілей бізнесу, вони все частіше звертаються до автоматизованих рішень для впорядкування процесів та зменшення витрат. Однак багато організацій продовжують шукати угоди на основі результатів, які потребують “людського дотику”, таких як складні стратегії міграції хмари, які можуть мати премію на основі людини. Gartner прогнозує, що до 2028 року втручання людини в ІТ -послуги буде виконувати мінімальну премію в 20%, оскільки більше ІТ -послуг стають автоматизованими та вводяться з ШІ.
Роль автоматизації
Удосконалення AI та Genai революціонують ІТ-послуги, пропонуючи альтернативні підходи до традиційної праці, орієнтованої на людину. Такі технології, як самообслуговування, самостійне відновлення та налагодження коду, зменшують потребу в втручанні людини, що призводить до помітного зниження середньої вартості за транзакцію. Автоматизована резолюція квитків та запиту стала більш поширеною, що ще більше знижує експлуатаційні витрати для постачальників послуг. Однак цей зсув також підкреслює важливість участі людини в районах, де автоматизація не вистачає.
Талантний хруск і динаміка витрат
Постійний дефіцит кваліфікованого цифрового таланту посилює динаміку витрат на ринку ІТ -послуг. Оскільки пропозиція передових навичок залишається обмеженою, вартість та вартість втручання людини спричиняються. Організації повинні ретельно оцінити, чи користь людської експертизи виправдовують додаткові витрати. Навички на основі людини мають вирішальне значення для складного вирішення проблем, взаємодії, що вимагають емоційного інтелекту та прийняття рішень з етичними міркуваннями. Крім того, наявність людини може мінімізувати вплив ризику та забезпечити підзвітність.
Балансування автоматизації та людського досвіду
Організації повинні стратегічно збалансувати ефективність автоматизації з незамінними перевагами людського розуміння. Хоча автоматизація пропонує значну економію витрат, впорядковуючи звичайні завдання, премія за втручання людини підкреслює його стійке значення в сферах, які потребують персоналізованої підтримки, орієнтованої на людину. Ця зміна потребує продуманого підходу до ІТ-аутсорсингових стратегій, гарантуючи, що постачальники послуг забезпечують відчутну цінність та результати за допомогою послуг під керівництвом людини. Отже, очікується, що ринки праці та ІТ-послуг відчуватимуть роздвоєння цін у ціні, при цьому завдань та ролі знижуються та ролі, тоді як більш високі кваліфіковані ролі все частіше командують тарифами на премію. Ця динаміка змушує організації ретельно оцінювати свої потреби та можливості для ефективного оптимізації своїх ІТ -стратегій. Роблячи це, вони можуть гарантувати, що вони використовують найкращі з обох світів – вибирають силу автоматизації, зберігаючи критичні елементи людини. Щоб ефективно орієнтуватися на інтеграцію AI та автоматизації в ІТ -послугах, організації повинні розглянути можливість впровадження пілотних проектів, які використовують ці технології. Цей підхід дозволяє ретельно оцінити їх ефективність та допомагає визначити конкретні сфери, де втручання людини залишається вирішальним. У випадках, коли людська експертиза є важливим, доцільно домовитись про договори на основі бізнес-виїздів, які чітко визначають очікувані результати та виправдовують преміальні витрати, пов'язані з втручанням людини. Крім того, організації повинні інвестувати в розробку внутрішніх цифрових талантів за допомогою цілеспрямованих програм навчання та розвитку, тим самим зменшуючи залежність від аутсорсингових послуг з інтервенції та розширення внутрішніх можливостей. Автор-Метт Бальдіно, головний аналітик Gartner.
Відмова: Висловлені погляди – це виключно автора, а тощо не обов'язково підписується на нього. Etcio не несе відповідальності за будь -яку шкоду, заподіяну будь -якій особі/організації безпосередньо чи опосередковано.
