Зростаючі витрати, тривалі очікування, погане обслуговування або скасування в останню хвилину-ці проблеми подорожей вплинули на 77% дорослих США, особливо тих, хто відвідує нове місто.
Passin Miami, цифровий міський пропуск, спрямований на вирішення цього шляхом зв'язку топ -атракціонів, переказів аеропорту та мобільного підключення в одне безшовне рішення, що полегшує подорожі та Зменшення клопоту декількох бронювання.
Остаточним завданням було забезпечення того, щоб потенційні клієнти миттєво визнали зручність та надійність пропуску.
Для цього команда цифрового маркетингу Nockta розробила досвід UX, який чітко пояснив продукт та задовольнив швидке прийняття мандрівників у часових ситуаціях.
Вирішення ключових больових точок для покращення досвіду користувача
Для початку робоча група з цифрового маркетингу проводила поглиблені дослідження UX, зосереджуючись на різних персоналах туристів, які відвідують Майамі, розкриваючи деякі ключові больові моменти:
- Користувачі хотіли швидкого досвіду придбання без тертя замість того, щоб читати через надмірні деталі.
- Багато хто боровся з плануванням свого маршруту, не впевнений, які атракціони узгоджувались із їх тривалою та інтересами.
- Процес оформлення замовлення потребував більшої чіткості та довіри, щоб зменшити вагання покупки.
“Наша стратегія UX була побудована навколо спрощення вибору, зберігаючи гнучкість – гарантуючи, що кожен турист, незалежно від свого ознайомлення з Маямі, міг би впевнено приймати найкраще рішення для своєї поїздки”, – сказав засновник та генеральний директор Nockta, Джеймс Бурга.
Озброївшись цими уявленнями, Nockta створив чистий, мінімальний та дуже інтуїтивний досвід UX, щоб провести користувачів через процес бронювання – пропонуючи чіткі пропозиції, візуальні поломки та легкий доступ до відповідних деталей.
Завдяки одному доступу до вказівок, деталей атракціонів та інструкцій з викупу через мобільний додаток, користувачі можуть швидко знайти те, що включено в їх пропуск, легко навігацію їх маршруту та легко викупити атракціони.
Процес підтримується за допомогою прозорого ціноутворення, політики повернення коштів та інтеграції підтримки клієнтів у режимі реального часу.
Результати були значущими:
- Перетворення зросли на 35% Після запуску, показавши, що більш чітка інформація та більш плавний процес допомогли
- Відмова від кошика знизилася на 20%вказівка на користувачів був більш впевнений у виконанні своїх покупок
- “Як це працює” запити клієнтів впали на 50%показувати нові питання, які вирішують ключові питання наперед
Зберігання вибору простим, залишаючись гнучким, – це те, як Nockta гарантував, що кожен користувач – знайомий з Майамі чи ні – може приймати найкращі рішення для своїх поїздок.
Як Nockta спростила рішення про подорожі за допомогою інновацій UX
Нокта вірить Користувачі потребують ясності – Не безлад – тим більше, що більшість туристичних сайтів перевантажують їх інформацією.
«Завдання з покупками подорожей полягає в тому, що вони трапляються у вікні короткострокових рішень. Коли користувачі відчувають невизначеність, вони вагаються, а вагання вбиває конверсії.
Наш підхід полягав у тому, щоб зняти складність, відповісти на всі можливі сумніви вперед та спрямовувати користувачів до безшовного “так” з мінімальним тертям “, – додав Бурга.
Ось чому проект зосередився на Поведінкова психологія та оптимізація прийняття рішеньа не просто дизайн веб -сайтів.
Заключний досвід був сформований за допомогою реальних відгуків користувачів – підтверджено за допомогою тестування A/B, теплової карти та інтерв'ю користувачів.
Завдяки такому підході, Passin Miami тепер має масштабну рамку UX, яка може вмістити нові функції та проходити, не заважаючи простоті подорожі користувача.
Вдосконалюючи досвід користувачів та спрощуючи процес прийняття рішень, зусилля Нокта з Passin Miami підвищили задоволеність клієнтів та позиціонували платформу для подальшого зростання та успіху на конкурентному ринку подорожей.
B2B Reporter
Ilze-Mari-репортер B2B, який має понад 8-річний досвід роботи в видавничій галузі, як друкованому, так і цифровому. Спеціалізуючись на технічних функціях, рекламних оголошеннях клієнтів та інструктажі з питань новин для журналів B2B, вона захоплюється написанням захоплюючої копії на різних платформах.
