Малі та середні підприємства (МСП) відіграють ключову роль у підтримці економіки на Близькому Сході, підвищенні ВВП та зростання зайнятості. Наприклад, в ОАЕ, МСП вносять близько 59 відсотків у національний ВВП, тоді як МСП в Саудівській Аравії сприяють понад 23 відсотків ВВП. Щоб посилити вплив МСП на економіку Близького Сходу, для цих підприємств важливо реалізувати ефективні стратегії цифрового маркетингу.
Нижче наведені діючі стратегії цифрового маркетингу, розроблені, щоб допомогти МСП на Близькому Сході та Північній Африці (MENA) процвітати в 2025 році, особливо в сьогоднішньому конкурентному ландшафті.
Створення сильної ідентичності бренду є важливим для того, щоб виділитися на переповненому ринку. Згідно з останнім звітом Lucidpress, послідовна презентація бренду на всіх платформах може збільшити доходи до 23 відсотків, і цей принцип відповідає і в MENA. Обмін справжніми історіями про мандрівку бізнесу або демонстрацію відгуків клієнтів може гуманізувати бренд та сприяти довірі.
Маючи мобільний бренд
Регіон MENA може похвалитися одним із найвищих показників проникнення в Інтернет у всьому світі. У 2023 році було приблизно 327 мільйонів користувачів мобільного Інтернету, до 2030 року прогнози досягають близько 425 мільйонів. Щоб скористатися цією тенденцією, МСП повинні забезпечити, щоб їх веб-сайти та додатки є реагувати на мобільні пристрої, пропонуючи безперебійну навігацію та швидкі терміни навантаження. Оскільки мобільні пристрої стають основними інструментами для онлайн -транзакцій, інтеграція мобільних платіжних рішень може підвищити зручність клієнтів та збільшити продажі.
Прекрасний приклад – Neo Pay Ірак, який співпрацював з Infobip для покращення своєї інфраструктури цифрових платежів. Використовуючи рішення Infobip, Neo оплачують оптимізовані мобільні платіжні процеси, забезпечуючи безперебійний досвід для клієнтів та торговців. Цей випадок підкреслює важливість готовності цифрових платежів для МСП в регіоні.
Сила WhatsApp
Більше того, інтеграція WhatsApp у ділові комунікації забезпечує прямі та миттєві зв’язки з клієнтами, покращуючи доступність та зручність. Зважаючи на те, що WhatsApp є одним з найбільш широко використовуваних програм для обміну повідомленнями в регіоні Близького Сходу, підприємства, що використовують свої можливості для обслуговування клієнтів, відстеження замовлень та маркетингу, мають чітку перевагу.
Клієнти зараз взаємодіють з брендами на декількох каналах – Email, соціальні медіа, SMS та програми для обміну повідомленнями, такі як WhatsApp. Стратегія Omnichannel забезпечує безперебійний досвід на всіх цих платформах. Насправді, стратегії Omnichannel сприяють зростанню в секторі електронної комерції MENA, який досяг у 2024 році 50 мільярдів доларів, при цьому очікується подальше розширення.
Послідовне обмін повідомленнями та брендинг запевняють клієнтів, що вони займаються однією компанією, будь то в Instagram, чи отримують рекламні SMS. Об'єднавши канали комунікації, МСП можуть збирати цінні дані про поведінку та уподобання клієнтів, що дозволяє персоналізувати кампанії та своєчасні спостереження.
Служби масштабування за допомогою чатів
МСП у регіоні Близького Сходу та Північної Африки (MENA) все частіше приймають ШІ для підвищення обслуговування клієнтів та ефективності роботи. Прогнозується, що ринок AI в MENA зросте на 26,6 млрд. Дол.
На відміну від великих корпорацій, МСП часто отримують користь від більш спритних процесів прийняття рішень та менш ієрархічних структур, які дозволяють їм швидко реалізовувати рішення AI. Ця спритність дозволяє МСП адаптуватися до змін на ринку та технологічному прогресу з більшою швидкістю та ефективністю.
Chatbots, орієнтовані на AI, пропонують доступний спосіб забезпечити 24/7 підтримки клієнтів, зменшуючи експлуатаційні витрати на 30 відсотків у всьому світі. Чатботи можуть ефективно обробляти звичайні запити, такі як відстеження замовлень або поширені запитання, звільняючи час для вашої команди зосередити увагу на більш складних завданнях. Крім того, AI може проаналізувати поведінку та уподобання клієнтів, надаючи персоналізовані рекомендації та послуги, що покращують досвід клієнтів.
Підключення до місцевого ринку
Локалізація також є потужним інструментом для виграшу довіри клієнтів та лояльності. У такому культурному різноманітному регіоні, як MENA, пошлячи кампанії до місцевих мов, традицій та уподобань можуть значно покращити резонанс бренду. Прості кроки, такі як переклад маркетингових матеріалів на арабську мову або посилання на місцеві свята (наприклад, Рамадан або національний день), можуть посилити залучення.
Відгуки клієнтів неоціненні для побудови довіри та надійності. 88 відсотків у цілому в усьому світі від оглядів в Інтернеті довіряють стільки ж, скільки особистим рекомендаціям, а 90 відсотків споживачів читають огляди в Інтернеті перед відвідуванням бізнесу, тенденція, яка також відображається на ринках MENA. Відповідно, підприємства всіх типів та розмірів, включаючи МСП, повинні заохочувати задоволених клієнтів залишати відгуки на таких платформах, як Google або соціальні медіа, пропонуючи стимули, такі як знижки або лояльність.
Як МСП можуть використовувати цифрову трансформацію в 2025 році
По мірі прогресу до 2025 року цифровий ландшафт для МСП у регіоні Близького Сходу та Північної Африки (MENA) зазнає значної трансформації. За прогнозами, цифрова економіка досягне 200 мільярдів доларів цього року, що становить понад 10 відсотків приватного споживання. Це зростання значною мірою зумовлений швидким прийняттям штучного інтелекту (AI) та хмарних послуг, при цьому ІТ -інвестиції в регіон, як очікується, становлять 230,7 мільярдів доларів.
МСП стоять на передньому плані цієї цифрової революції, використовуючи ШІ для підвищення ефективності роботи та залучення клієнтів. Зокрема, 72 відсотки МСП в Саудівській Аравії визначили прийняття ШІ як ключовий пріоритет.
Щоб скористатися цими можливостями, МСП рекомендується інвестувати в персоналізацію, аналітику даних та рішення для мобільних пристроїв. Отримавши ці технології, вони можуть покращити досвід клієнтів, впорядкувати операції та позиціонувати себе конкурентно на динамічному ринку MENA.
До травня Самаха, середня ринкова команда ведуча, Infobip mena
