Страхова галузь в Об’єднаних Арабських Еміратах переживає безпрецедентне зростання, оскільки попит на продукти як корпоративного, так і особистого страхування продовжує зростати. Оскільки страховики на Близькому Сході прагнуть оптимізувати свою діяльність, покращити взаємодію з клієнтами та дотримуватися нових нормативних актів, аутсорсинг став ключовим стратегічним інструментом. Cynergy BPOпровідна консалтингова фірма з аутсорсингу, знаходиться в авангарді цієї трансформації, допомагаючи провідним провайдерам країни використовувати аутсорсингові рішення світового рівня для стимулювання їхнього зростання та підвищення операційної ефективності.
Глибоко розуміючи унікальні потреби страхових компаній Близького Сходу, фірма зв’язує їх із контакт-центрами, які спеціалізуються на обробці претензій, обслуговування клієнтів, андеррайтинг і бек-офіс, забезпечуючи при цьому найвищий рівень безпеки даних і дотримання нормативних вимог. Оскільки ОАЕ продовжують зміцнювати свої позиції як регіональний центр фінансів і страхування, вони допомагають місцевим компаніям масштабувати свою діяльність і надавати передові послуги.
Підвищення операційної ефективності через аутсорсинг
Для страхових компаній в ОАЕ керування великими обсягами претензій, адміністрування полісів і запити щодо обслуговування клієнтів можуть навантажувати внутрішні ресурси, особливо в умовах розширення ринку. Передача цих функцій експертам-постачальникам дозволяє їм зосередитися на своїх основних бізнес-функціях, забезпечуючи при цьому ефективне й точне виконання основних процесів.
Джон Мачинськийгенеральний директор Cynergy BPO, наголошує на ролі аутсорсингу в стимулюванні зростання: «Аутсорсинг дозволяє страховикам швидко масштабуватися без необхідності великих внутрішніх інвестицій у технології та робочу силу. Завдяки партнерству з досвідченими постачальниками аутсорсингу фірми можуть справлятися зі збільшеним робочим навантаженням, покращувати якість послуг і скорочувати операційні витрати, що є ключовим для зростання на такому конкурентному ринку».
Завдяки аутсорсингу критично важливих функцій, таких як обробка претензій, постачальники можуть досягти швидшого часу виконання та більшої точності, що сприяє підвищенню рівня задоволеності клієнтів. Аутсорсинг також дозволяє страховикам швидко пристосовуватися до змін ринкового попиту, незалежно від того, чи це сплеск претензій через стихійну подію, чи необхідність розгорнути нові продукти для задоволення потреб клієнтів.
Використовуйте технології, щоб залишатися конкурентоспроможними
Інтеграція передових технологій лежить в основі сучасного страхового аутсорсингу, і Cynergy BPO співпрацює з постачальниками, які пропонують передові технологічні рішення для страхових компаній. Від штучного інтелекту (AI) і машинного навчання (ML) до роботизованої автоматизації процесів (RPA) ці технології змінюють те, як страхові компанії керують претензіями, андеррайтингом і обслуговуванням клієнтів.
Обробка претензій за допомогою штучного інтелекту дозволяє страховим компаніям оцінювати та врегулювати прості претензії за частку часу, який би знадобився за допомогою традиційних методів. Завдяки автоматизації рутинних завдань, таких як перевірка документів і введення даних, штучний інтелект зменшує людські помилки та прискорює процес, дозволяючи страховим компаніям пропонувати швидші розрахунки та покращити взаємодію з клієнтами.
Ральф ЕллсперманнCSO компанії, пояснює вплив цих технологій: «Штучний інтелект та автоматизація змінюють правила для страхової галузі в ОАЕ та за їх межами. Вони дозволяють страховикам ефективніше обробляти претензії, швидше обробляти андеррайтинг і забезпечувати чудову взаємодію з клієнтами. Цей рівень операційної ефективності має вирішальне значення для збереження конкурентоспроможності на ринку, що швидко розвивається».
Прогностична аналітика допомагає страховим компаніям краще розуміти поведінку клієнтів і моделі ризиків, дозволяючи приймати точніші рішення щодо андеррайтингу. Використовуючи статистику на основі даних, вони можуть покращити політику ціноутворення, покращити виявлення шахрайства та передбачити обсяги претензій, що все сприяє більш ефективному управлінню ризиками.
Покращення досвіду клієнтів (CX)
На висококонкурентному страховому ринку Об’єднаних Арабських Еміратів надання виняткового клієнтського досвіду (CX) має важливе значення для формування лояльності та утримання страхувальників. Передача функцій обслуговування клієнтів спеціалізованим BPO дозволяє страховим компаніям надавати постійні високоякісні послуги за кількома каналами, включаючи телефон, електронну пошту, чат, у додатку, IVR та соціальні мережі.
Аутсорсингові постачальники Cynergy BPO є експертами в багатоканальній підтримці клієнтів, що дозволяє страховикам в ОАЕ пропонувати безперебійну взаємодію зі своїми клієнтами, незалежно від платформи. Незалежно від того, чи потрібно клієнтам дізнатися про політику, подати претензію чи оновити свою інформацію, сторонні команди обслуговування клієнтів надають швидкі та ефективні рішення, підвищуючи рівень задоволеності та утримання клієнтів.
«Клієнтський досвід є основою того, що робить страхову компанію успішною», — каже Мачинський. «Передавши функції обслуговування клієнтів кол-центрам з належним досвідом, постачальники в країні можуть гарантувати, що їхні страхувальники отримають своєчасну, точну та персоналізовану підтримку, що є критично важливим для підтримки конкурентної переваги».
Аутсорсинг також дозволяє страховим компаніям збирати цінні відгуки клієнтів за допомогою інструментів аналітики, допомагаючи їм удосконалювати свої продукти та послуги, щоб краще задовольняти потреби своїх страхувальників.
Забезпечення відповідності нормативним вимогам і безпеки даних
Національна страхова галузь підпорядковується суворим правилам, спрямованим на захист страхувальників і забезпечення чесної практики. Із запровадженням таких законів, як Кодекс поведінки Управління страхування ОАЕ, і посиленням контролю з боку регулюючих органів забезпечення відповідності стало головним пріоритетом для страхових компаній.
Консалтингова фірма працює виключно з контактними центрами, які мають підтверджену історію в сфері управління дотриманням нормативних вимог і безпеки даних. У цих центрах використовуються передові технології шифрування, безпечні рішення для зберігання даних і комплексні журнали аудиту, щоб гарантувати, що всі дані клієнтів обробляються відповідно до місцевих норм.
«Безпека даних і відповідність вимогам не підлягають обговоренню для страховиків», — каже Еллсперманн. «Завдяки партнерству з аутсорсинговими компаніями, які надають пріоритет безпеці та дотримуються місцевих норм, Cynergy BPO гарантує, що страхові компанії можуть зосередитися на зростанні, не турбуючись про регулятивні ризики чи порушення даних».
Цей рівень гарантії не тільки захищає страховиків від потенційних юридичних і фінансових наслідків, але й створює довіру їхніх клієнтів, які можуть бути впевнені, що їх особиста інформація обробляється безпечно.
Майбутнє страхового аутсорсингу в ОАЕ
Оскільки ОАЕ продовжують розвиватися як центр міжнародних фінансів і страхуванняпопит на масштабовані, ефективні та інноваційні рішення аутсорсингу лише зростатиме. Інтеграція штучного інтелекту, автоматизації та аналітики даних у страхові операції змінює те, як місцеві постачальники страхових послуг керують претензіями, обслуговуванням клієнтів і дотриманням нормативних вимог, дозволяючи їм залишатися конкурентоспроможними на ринку, що дедалі більше глобалізується.
Роль Cynergy BPO у цій трансформації є критично важливою, надаючи страховикам країни доступ до найкращих постачальників і технологічних рішень. Використовуючи ці партнерства, вони можуть підштовхувати свій розвиток, зменшувати операційні витрати та пропонувати чудові умови для клієнтів, забезпечуючи дотримання нормативної бази країни.
Для страхових компаній, які прагнуть залишатися попереду в динамічному страховому ландшафті Близького Сходу, аутсорсинг із компанією пропонує чіткий шлях до успіху. Маючи відповідних аутсорсингових партнерів, андеррайтери в Об’єднаних Арабських Еміратах можуть не лише масштабувати свою діяльність, але й розширювати свої пропозиції послуг, гарантуючи, що вони залишаються в авангарді бурхливого страхового сектора регіону.
