У той час як штучний інтелект продовжує вловлювати весь ажіотаж, доповнена реальність (AR) потрапила в кілька списків прогнозів технологій роздрібної торгівлі, які, як очікується, вибухнуть у 2025 році через її потенціал подолати розрив між фізичним і цифровим досвідом покупок.
Shopify назвав «Доповнена реальність стане мейнстрімом» серед своїх прогнозів щодо онлайн-продажів на 2025 рік.
«Колись концепція футуристичного звучання використовувалася лише геймерами та молодими користувачами Snapchat, а тепер доповнена реальність є ключем до допомоги споживачам у візуалізації продуктів, які вони, можливо, не зможуть побачити особисто, що полегшує їм прийняття рішення», — сказав Shopify у запис у блозі. «Завдяки своїй простоті у використанні доповнена реальність, схоже, зростатиме в популярності».
Комерційна платформа зазначила, що доповнена реальність особливо ефективна в таких галузях, як мода та домашній декор, які дозволяють онлайн-покупцям віртуально переносити примірювальні чи виставкові зали до своїх домівок. Shopify додав: «Соціальні мережі також є ключовим фактором використання AR. Люди часто вперше стикаються з доповненою реальністю, коли пробують фільтр або лінзу в Snapchat, Instagram або TikTok. Ці фільтри дозволяють людям приміряти макіяж або одяг, перш ніж купувати онлайн».
У своєму блозі Скотт Лундстром, старший галузевий стратег OpenText, назвав «захоплюючий досвід доповненої та віртуальної реальності» серед своїх п’яти тенденцій, які мають змінити роздрібну торгівлю та CPG у 2025 році.
«У 2025 році ці технології перестануть бути новинками, а невід’ємними компонентами маркетингових стратегій роздрібної торгівлі та CPG», — написав Лундстром. «Мобільні додатки з підтримкою доповненої реальності дозволяють споживачам віртуально «приміряти» одяг, візуалізувати меблі в своїх домівках або побачити, як косметичні продукти можуть виглядати на їхній шкірі. Бренди CPG використовують AR, щоб забезпечити інтерактивну упаковку продуктів, що дозволяє споживачам отримати доступ до детальної інформації про продукт, джерела інгредієнтів і облікові дані щодо сталого розвитку за допомогою простого сканування смартфона».
Лундстром додав: «Досвід віртуальної реальності створює захоплюючі платформи розповіді брендів. Тепер споживачі можуть здійснювати віртуальні екскурсії фабриками, розуміти процеси виробництва продукції та спілкуватися з брендами на глибшому, досвідченому рівні».
У своєму звіті «Майбутнє електронної комерції: тенденції, які слід спостерігати у 2025 році» лондонське цифрове агентство Appetite Creative також назвало перевагу інструментів доповненої реальності «спробуйте, перш ніж купити», незалежно від того, як предмет меблів виглядає в вітальня онлайн-покупця або як пара окулярів підходить до його обличчя. Агентство заявило: «Бренди, які використовують AR, спостерігають підвищення коефіцієнтів конверсії та зниження коефіцієнтів повернення, оскільки клієнти отримують більшу впевненість у своїх покупках. Подібні інтерактивні рішення мають змінити майбутнє електронної комерції».
Використання AR як інструмента електронної комерції було повільнішим, ніж багато хто очікував, враховуючи обіцянку технології інтегрувати цифрову та фізичну сфери для створення нового виміру взаємодії. Тім Кук, генеральний директор Apple, передбачив у 2016 році, що доповнена реальність стане наступною великою обчислювальною платформою після смартфонів і буде більш актуальною, ніж віртуальна реальність. Тоді він сказав: «Я справді вважаю, що значна частина населення розвинутих країн, а згодом і всіх країн, матиме досвід AR щодня, майже як триразове харчування. Це стане частиною вас. Багато з нас живуть на своїх смартфонах».
Опитування 100 технічних керівників із CGS у 2021 році виявило, що найбільшою проблемою, з якою вони зіткнулися під час впровадження технології AR, були фінансові обмеження, на що вказали 33%. Іншими перешкодами були бай-ін на рівні С, який 11% назвали найбільшою проблемою щодо впровадження AR; низькі навички персоналу та криві навчання з покоління в покоління, названі 10%; і питання конфіденційності даних і нормативні вимоги – 5%.
Лише 8% висловили занепокоєння щодо рентабельності інвестицій, а 25% вказали на потенціал для навчання співробітників як на одне з найважливіших застосувань технології AR.
