Маркетологи, ви, мабуть, втомилися слухати про вплив штучного інтелекту (AI), і він матиме в цій галузі. Але як споживачі ставляться до цього?
Незважаючи на очевидну популярність AI серед тих, хто в галузі, здається, цифрове явище може втирати споживачів неправильно. Глобальне дослідження, проведене Qualtrics, що включає майже 24 000 споживачів з 23 країн, виявило, що рівень комфорту з ШІ, як правило, знижувався. Наприклад, споживачі на 10,5 балів менш комфортно з використанням AI для загальних заходів порівняно з минулим роком. Крім того, більше половини споживачів стурбовані відсутністю людського зв’язку під час взаємодії з ШІ, занепокоєння, яка незначно зросла за останній рік.
Бренди в усьому світі, а також Сінгапур та Малайзія зіткнулися з критикою у використанні ШІ. Під час різдвяного перезавантаженого AI-покоління Coca-Cola його класичного оголошення “свята приходять” спричинили досить побоювання, багато хто сказав, що вони вважають це “неприємним”, “страшним”, “без душі” та “не натхненним”. Деякі навіть сказали, що це виглядає “дешево”, і що це не викликає почуттів, які повинні святкові оголошення.
Тим часом Міністерство фінансів Сінгапуру також було закликане після того, як він випустив серію з трьох зображень, що генеруються AI, щоб надати обізнаність до свого розширеного пакету впевненості, схема означала підтримку сингапурських сімей з фінансовою допомогою. Нетизени швидко критикували образ, коли деякі запитують, чому справжні образи сінгапурців не використовувались, і з деякими кажуть, що це виглядало “страшно” і як “афера”.
Тільки цього року талісман для останнього візиту в Малайзії 2026 року на справжність туризму також було поставлено під сумнів, де нетизени звинувачували художника у талісмана Віри та Манджі у використанні AI.
Не пропустіть: Основні відомості, що формують стратегії маркетологів у 2025 році
З іншого боку, зростання ШІ в маркетинговій галузі в регіоні Азіатсько -Тихоокеанського регіону (APAC), безсумнівно, трансформує те, як підприємства взаємодіють із споживачами. Згідно з дослідженням Deloitte, понад 60% лідерів з маркетингу в APAC інтегрували AI у свої маркетингові стратегії, значною мірою зосереджуючись на сегментації клієнтів, персоналізованому маркетингу та прогнозованому аналітичному. І в середньому 20% маркетингового бюджету в організаціях APAC зараз виділяється на технології AI, що відображає сильну прихильність до використання ШІ для конкурентної переваги.
Хоча немає сумнівів, що AI за своєю суттю робить свій цифровий знак у світі маркетингу, чому споживачі продовжують відчувати себе дратуючим інструментом?
Що викликає обережність?
Мілан Агніхотрі, керівник з питань зростання та стратегії, Денсу Малайзія заявив, що споживачі по суті цінують “автентичний інтелект” і вважають за краще бачити його перевершити або перевершити “штучний інтелект”. Як результат, результати, постановлені AI або AI, часто сприймаються як не вистачає душі та натхнення. Для вирішення цього сприйняття Агніхотрі пояснює, що маркетологи повинні гарантувати, що втручання людини підвищує результати AI/Genai.
Крім того, чітко визнаючи цю співпрацю в кредитах, може допомогти кинути виклик та пом'якшити ці упередження, сприяючи більшій довірі та прийняттю. На запитання, звідки може виникнути скептицизм, він вказав на нещодавні втрати роботи в ІТ -індустрії, де видатні технологічні лідери визнали, що AI зіграв роль у заміні певних ролей.
Незважаючи на зростаючу обурення, Агніхотрі заявив, що додатки AI в особистих областях, таких як розваги та спілкування, як правило, більш прийняті.
Chew Guo-you, керуючий директор Томмі сказав, що галузь, ймовірно, в період генеративного ШІ, де є більше уваги та чутливості, що створюються за допомогою інструментів AI.
“Він представляє чітке нагадування маркетологам обмежень Gen AI, але також спонукає споживачів переосмислити свою точку зору на технологію”, – додав він.
Chew також пояснив, що споживачі навчаються, щоб помітити найменшу розбіжність від “нормальної” поведінки, яка в просторі маркетингу – це кампанії, які не вдаються випробувати на очі та надмірне використання AI.
Як маркетологи можуть орієнтуватися на ці похмурі цифрові води?
Agnihotri пропонує маркетологам скористатися емоційними резонансами для “справжнього інтелекту”, щоб виявити справжню силу в творчих та стратегічних результатах. “Хоча AI може слугувати потужним інструментом для генерування ідей або вдосконалення робочих процесів, остаточний результат повинен бути підвищений через людську творчість, судження та досвід, щоб гарантувати, що він з'єднується з аудиторією на більш глибокому рівні”, – сказав він.
Він додав: “Це злиття ефективності та розуміння людини призводить до роботи, що є не лише ефективним, але й надихаючим, вражаючим та узгодженим з основними цінностями бренду”.
Агніхотрі пояснив, що використовує AI для ефективного створення різноманітних варіантів, а потім застосування автентичного інтелекту, людського досвіду, для вдосконалення та підвищення вибраних результатів може збалансувати автоматизацію з людським дотиком у маркетингових зусиллях. Це гарантує, що остаточні результати не тільки узгоджуються з діловими, брендами та маркетинговими цілями, але й глибоко резонують із цільовою аудиторією.
“Людське втручання приносить критичні елементи до столу, таких як тонкість тонкої настройки, локальні вирази, адаптація до культурних нюансів та забезпечення узгодженості з основними цінностями бренду та лінгами аудиторії. Ця синергія між ефективністю AI та людською творчістю вражає ідеальний баланс , доставка результатів, які є вражаючими та актуальними “, – сказав він.
Крім того, Chew зазначив, що маркетологи повинні мати чітке бачення у своїй свідомості щодо корисності ШІ у своїх маркетингових зусиллях, і агенціями повинні зробити те ж саме, щоб визначити роль для інструментів у їх творчому процесі.
“Існує певний простір для ШІ, але інструменти повинні бути використані лише з чіткою освітою навколо своїх переваг та етичних та екологічних наслідків для творців, щоб зрозуміти, як найкраще використовувати інструменти для допомоги творчому процесу на відміну від його капітального ремонту”, – сказав він.
Чому ви не повинні соромитися?
Незважаючи на негативні настрої споживачів, Ренді Дюакс, керуючий директор Stagwell, APAC заявив, що використання AI у правильному контексті має можливість робити кампанії розумнішими, більш гострішими та особистими.
“AI в маркетингу – це не замінити людський дотик; мова йде про те, щоб переробляти його”, – сказав він.
Він додав: “AI не створює без душевної роботи, ледачі маркетологи. Ключовим є використання AI як інструменту, а не милиця. Маркетологи повинні надати AI важке підйом аналізу даних та виявлення тенденцій, а потім розшарування Творчість та людство “. Duax також зазначив, що бренди, які охоплюють та постійно впроваджують інновації з AI, будуть ті, хто процвітає в цій галузі.
“Agentic AI-це чудова відправна точка для адаптації кампаній в режимі реального часу та виступає як багатогранний маркетинговий панель інструментів: аналітик даних, копірайтер та тенденційний споттер, всі згорнуті в одне”,-сказав він.
Duax додав: “Найголовніше – переконатися, що люди залишаються відповідальними за великі ідеї”.
Оскільки AI планує стати більш помітним у цій галузі, Duax закликає маркетологів зберегти AI на пасажирському сидінні, поки люди беруть на колесо.
“У кращому випадку AI дає можливість маркетологам зосередитись на інноваціях, з'єднанні та створенні. Людський дотик незамінний – саме це робить кампанії резонувати”, – сказав він.
Пов’язані статті:
Бренди в SG відстають у прийнятті AI
Чому половина малайзійських керівників ще не приймає Gen AI у своїй роботі
Опитування: Понад 80% працівників вважають, що AI підвищить людську творчість
