Маркетинг у банківській справі вже давно застряг у минулому – розглядається як центр витрат, а не водій доходу. Занадто часто маркетинг є синонімом білбордів, місцевих спонсорських подій і навіть паперових листівки. І хоча ці зусилля, в деяких випадках, можуть допомогти присутності громади, вони не є стратегічними важелями зростання. Банки, які продовжують трактувати маркетинг як до підтримуючої функції, залишають гроші на столі. Маркетинг сьогодні не лише щодо поінформованості про бренд – це має бути потужним залученням клієнтів, що сприяють двигуну, цифровому прийняттю та, зрештою, доходом.
Маркетинг як драйвер зростання, а не витрати
Банки, що переносять, розуміють, що маркетинг-це критична бізнес-функція, яка підживлює зростання, а не лише відділ, який керує брендингом та гаселами. Найкращі банки сьогодні використовують маркетинг:
- Придбайте та зберігайте клієнтів у все більш цифровому світі
- Збільшити частку гаманця, доставляючи потрібні продукти правильним клієнтам у потрібний час
- Сприяти цифровому прийнятті, підвищення ефективності та зниження витрат
Банки, які не адаптуються, опиняться на підйомі, оскільки більш спритні конкуренти переосмислюють, як виглядає ефективний фінансовий маркетинг.
Дані – ключ до розумнішого маркетингу
Банки сидять на золотому міні даних, але багато хто все ще здогадується, коли мова йде про маркетингову стратегію. Замість широких кампаній, що відповідають одному розміру, банки повинні використовувати аналітику даних та прогнозне моделювання::
- Визначте та орієнтуйте клієнтів високої вартості
- Передбачити потреби клієнта до того, як вони виникають
- Оптимізуйте витрати на маркетинг на основі даних про ефективність роботи в режимі реального часу
Щоб дійсно довести маркетингову рентабельність інвестицій, маркетологи повинні мати можливість використовувати дані для вимірювання реальної цінності, яка була створена для їх фінансової установи. Як приклад, у випадку з новими кампаніями з придбання, це означає, що можна відобразити певне розміщення, ключове слово чи оголошення до не щойно відкритого облікового запису чи власника картки, а до довгострокового значення цього облікового запису з часом. Банки повинні знаходити відповіді на “Які залишки знаходяться на рахунку через півроку? Чи був рахунок на рахунку добровільно закрився? Які ще продукти прийняли власник рахунку?” Ця прозорість дозволяє маркетологам вдосконалювати націлювання, оптимізувати витрати та створювати більші витрати на ефективність придбання.
При правильному підході маркетингові команди можуть відстежувати кожен витрачений долар, вдосконалити свої стратегії та довести вплив маркетингу на придбання та утримання клієнтів.
Персоналізований досвід перемагає
Сучасні споживачі не хочуть загальних банківських продуктів чи пропозицій – вони очікують персоналізованих, безшовних вражень. Найкращі банки використовують генеративні засоби AI та цифрові інструменти залучення для створення гіпер-персоналізованих взаємодій. Незалежно від того, чи це прогностичні рекомендації, фінансові уявлення в режимі реального часу чи цілеспрямований перехресний продаж, персоналізація є ключовою для зміцнення відносин та збільшення вартості життя клієнтів.
