Пандемія спричинила помітні зміни в галузях, і це не інакше, як у маркетингу. Сьогодні цифровий маркетинг став вирішальним аспектом для залучення нових клієнтів і утримання існуючих. У нашій щотижневій серії BrandWagon Ad Talk експерти галузі розповідають про те, що змінилося за останні два роки, і, що важливіше, чи залишаться ці зміни. Арвінд Саксена, керівник маркетингового центру передового досвіду (MCoE) – глобальні розумні міста (GSC), NEC Corporation & CMO, NEC Corporation India, розмовляє з BrandWagon онлайн про те, що можна і чого не можна робити в цифровому маркетингу, найкращі маркетингові кампанії тощо.
1. Яка різниця між запуском бренду в сучасну цифрову еру та раніше?
У сучасну цифрову епоху запустити бренд легше, ніж будь-коли, завдяки штучному інтелекту, аналітиці даних і цифровим платформам, які надають статистику в реальному часі. Однак підтримувати капітал і репутацію бренду в умовах мінливої ринкової динаміки, мінливих потреб клієнтів і загострення конкуренції набагато складніше. Застарілі бренди, такі як NEC, з їх глибоко вкоріненими цінностями, повинні були розвиватися, врівноважуючи традиції з інноваціями, адаптуючись до мінливих очікувань сучасних споживачів.
Амітт Ненвані з Wahter про формування майбутнього реклами за допомогою персоналізації та гіперлокальних стратегій
Салім Алі з Gupshup про трансформацію взаємодії з клієнтами та майбутнє цифрових комунікацій
BrandWagon Chai pe Charcha з Ramya Ramachandran з Whoppl
Chai pe Charcha з Mayank Jain з CarDekho Group
2. Які найкращі маркетингові чи рекламні кампанії ви бачили останнім часом і чому?
На мій погляд, незважаючи на те, що маркетингові стратегії можуть відрізнятися, є незаперечна сила в поєднанні технологій з емоційним резонансом, і Sphere, футуристичний розважальний заклад, чудово досяг цього завдяки своєму запуску. Вибравши U2, культовий гурт зі світовою привабливістю, вони використали ностальгію та культурну актуальність, демонструючи свої передові технології. Це поєднання інновацій та емоційного зв’язку створило більше, ніж просто видовище — воно подарувало людям справді незабутні враження, які будуть зберігатися в пам’яті ще довго. Це чудовий приклад того, як добре реалізований емпіричний маркетинг може захопити аудиторію та залишити тривалий вплив.
3. Який бренд за останній рік найкраще використав цифрові технології?
Одним із брендів, який вирізнявся минулого року своєю інноваційною цифровою стратегією, є BlinkIt. Їхній маркетинговий підхід є чудовим прикладом того, як цифрові платформи в поєднанні з креативністю, гумором і взаємовідносністю можуть сприяти активній взаємодії. Яскравим прикладом стала їхня вірусна кампанія у Twitter, де BlinkIt перетворив випадковий твіт на маркетинговий успіх, жартівливо відповівши користувачеві розумним жартом щодо доставки. Ця взаємодія швидко набула популярності, підвищивши впізнаваність бренду та допомагаючи бренду безперешкодно зв’язуватися з ширшою аудиторією.
4. Що можна і чого не можна робити в цифровому маркетингу в постковідному світі?
У світі після COVID-19 ефективний цифровий маркетинг базується на кількох ключових принципах: 360-градусний підхід, який використовує органічні канали, оповідання, яке резонує на особистому рівні, і культивування прихильників бренду. Одна з наших кампаній «NEC Makes it Happen» є яскравим прикладом цієї стратегії.
Ми використали низку власних каналів, зокрема PR та SEO, щоб продемонструвати, як технології змінюють повсякденне життя, роблячи його безпечнішим, ефективнішим і вирішуючи проблеми реального світу. Порівнюючи наше повідомлення з прагненнями звичайної людини, ми не лише створили міцніші зв’язки, але й сприяли пропаганді бренду. Що ще важливіше, це дозволило нам стати частиною їхньої історії, а не просто розповідати свою.
5. Один нещодавній поганий випадок реклами, який ви бачили, і чому?
Сміливі заяви в рекламі, безсумнівно, можуть привернути увагу та стимулювати залучення, але вони повинні бути підкріплені конкретними даними, які можна перевірити, щоб зберегти довіру. Нещодавно бренд позиціонував себе як «4-ту за величиною компанію EV у світі». Хоча ця амбітна заява спочатку привернула увагу, більш уважне вивчення виявило численні кваліфікаційні характеристики, приховані в дрібному шрифті, що послабило легітимність заяви. Цей брак прозорості викликав широку реакцію, особливо в соціальних мережах. Урок тут очевидний: у сучасному світі, де багато зв’язків, споживачі вимагають автентичності. Амбітні повідомлення, якщо вони не ґрунтуються на переконливих доказах, можуть швидко підірвати довіру, зашкодити репутації та затьмарити навіть найдобріші кампанії. Довіру важко заслужити, але легко втрачати, особливо коли очікування не збігаються з реальністю.
