Консолідація декількох маркетингових технологій на одну платформу може покращити персоналізацію в масштабі та краще задовольнити потреби клієнтів. Це стратегія останнього кроку Destination XL Group (DXL). Великий і високий роздрібний торговець чоловічим одягом, який працює 300 магазинами США, веб-сайтом електронної комерції та мобільним додатком, співпрацює з Bluecore для вдосконалення його підходу CRM.
Співпраця спрямована на залучення нових клієнтів, збільшення повторних покупок та повторного залучення покупців, що об'єднують дані клієнтів за допомогою управління маркетинговими кампаніями, допомагаючи DXL забезпечити більш персоналізований досвід покупок.
Центральним у цій роботі є заміна декількох відключених маркетингових технологій та можливостей на єдину платформу, що працює на AI від Bluecore. Коли DXL розгортає нову платформу AI в найближчі місяці, Bluecore буде виконувати функції єдиного партнера з технологій.
За словами головного директора з маркетингу DXL, Джима Ріта, цей крок буде централізувати все, що потребує роздрібної торгівлі для масштабу персоналізованого досвіду, як в Інтернеті, так і в режимі офлайн, для повернення брендів, стилів та продуктів окремі покупці, швидше за все, покупки та купівля.
Як роздрібний торговець Omnichannel, DXL повинен розуміти потреби клієнтів підтримувати їхні покупки та купівлю подорожей. Bluecore заповнить цю потребу, надаючи єдиний погляд на переваги клієнтів та поведінку покупок.
«Наш цифровий маркетинг через Bluecore об'єднує наші офлайн та онлайн -канали, щоб створити безперебійний, персоналізований досвід покупців у партнерстві з нашими цифровими та технологічними командами. Крім самої технології, Bluecore виявився стратегічним партнером, який завжди шукає наш бізнес і виступає як розширення нашої маркетингової команди », – запропонував він.
Виправлення роздроблених маркетингових систем
DXL – один із багатьох роздрібних торговців Omnichannel, що віддаляються від застарілих маркетингових інфраструктур, які покладаються на безліч відключених інструментів для залучення клієнтів. Цей роздроблений підхід ускладнював ефективну масштабну персоналізацію.
Консолідуючи ці зусилля, Bluecore допоможе DXL централізувати розуміння клієнтів на своєму веб-сайті, електронній пошті та взаємодії в магазині.
За словами Джейсона Грюнберга, CMO Bluecore, платформа застосовує інтелект, орієнтований на AI, у таких ключових областях, як ідентифікація, управління даними клієнтів, сегментація аудиторії, виконання кампанії та інтеграція медіа-все в межах однієї екосистеми.
«Раніше всі ці можливості були розповсюджені на декількох маркетингових точках. Тепер, з усім в одному місці, DXL може набагато ефективніше керувати та прогнозувати поведінку клієнтів по каналах, виявляючи найкращі методи для досягнення кожного споживача та сприяння зростанню », – сказав Грунберг покупцеві CRM.
DXL дуже налаштований на покупки своїх клієнтів і давно сприйняв стратегію першої клієнта. Компанія розуміє, як зосереджується на клієнтах, а не на каналах в кінцевому підсумку сприяє зростанню, додав він.
“З доступом до цих нюансованих даних, що стосуються покупців, DXL може краще передбачити, які типи повідомлень повинні бачити покупці, і коли їм потрібно їх отримувати, будь то попередження, що предмет у кошику збирається вийти з запасів або Примітка про нову весняну лінію », – пояснив Грунберг.
AI SMARTS Підвищує точність CRM
Повідомлення про партнерство після недавнього придбання Bluecore від AI помічника покупок Албі. Це дозволить роздрібним торговцям робити веб-сайти електронної комерції, електронні кампанії, SMS та мобільні додатки розмовами, передбачивши та відповідаючи на запитання покупців щодо продуктів конкретних торговців, щоб покращити досвід роботи в Інтернеті.
Ця нова функція CX викликає більше залучення, продажів та задоволення після продажу серед ранніх користувачів. Bluecore передбачає, що повна інтеграція з Албі буде повною та доступною для роздрібних торговців у 1 кварталі 2025 року.
Грунберг сказав, що DXL ще не інтегрував Албі. Він перевірить функції в найближчі місяці.
«Клієнт DXL дуже ніша через конкретні міркування щодо розміру і вимагає ще глибшого рівня персоналізації. З Елбі, DXL ще більше покращить можливості прогнозування, щоб краще залучити своїх покупців та ініціювати двосторонні розмови, щоб відновити досвід роботи в цифровому середовищі »,-сказав Грунберг.
Албі керуватиме клієнтами через їхню покупку через електронну пошту, мобільні додатки та Інтернет. Він передбачає запитання клієнтів та відповідатиме на запити про все, від варіантів розміру до чутливості до тканини.
“Мета полягає в тому, щоб цей детальний рівень персоналізації та спілкування покращила досвід клієнтів DXL, що полегшить покупцям визначити потрібну продукцію для придбання та створення посиленої лояльності до бренду”, – сказав він про одну з ключових переваг консолідованої платформи.
Зростання доходів CRM, орієнтованих на AI, CRM
Bluecore каже, що споживачі очікують подібних розмовних можливостей для всіх брендів та роздрібних торговців електронною комерцією. Основні ринки електронної комерції, такі як Amazon, представили помічників покупок AI, які набирають тягу серед споживачів.
Грунберг зазначив, що Албі досяг 40 мільйонів доларів щорічного додаткового доходу для одного роздрібного продавця електронної комерції. Покупці, які займаються Албі, в два рази частіше здійснюють інші покупки, рідше звертаються до підтримки клієнтів та оцінюють їх задоволення від досвіду покупок на рівні 85%.
Профілі клієнтів Bluecore 360 вже містять життя історичної та прогнозованої діяльності клієнта. Цей новий набір даних збагачує профілі клієнтів, що дозволяє глибше розуміння та персоналізацію. Збільшення використання ШІ в CRM вплинуло на утримання клієнтів та лояльність у різних точках сенсорних точок, таких як інтернет-магазини, мобільні додатки та досвід у магазині.
За останні кілька років досвід роботи з електронною комерцією та інтернет-роздрібної торгівлі стали більш популярними через зростаючу цифрову присутність споживачів. Однак досягнення споживачів та підтримання відносин з ними на цифрових каналах стало важким, оскільки роздрібний ринок стає все більш насиченим, і більше гравців конкурують за увагу, зауважив Грюнберг.
«Тут приходить AI. Клієнти дбають про індивідуальний досвід, а за технологією AI, роздрібні торговці починають спілкуватися зі своїми покупцями один на один раніше в життєвому циклі. AI дозволяє роздрібним торговцям збирати дані по каналах, отримувати глибші розуміння клієнтів та відповідати досвіду “, – підсумував він.
