Нові ролі роботи, а не втрат роботи, стануть сектором аутсорсингу бізнес -процесів (BPO), адаптуються до штучного інтелекту (AI), згідно з Асоціацією інформаційних технологій та бізнес -процесів Філіппін (IBPAP).
На недавньому форумі Manila Times, керівник технології IBPAP Домінік Лігот сказав, що AI автоматизує конкретні завдання, а не цілі роботи. Він зазначив, що, хоча 8 відсотків членів асоціації повідомили про зменшення кількості завдяки ШІ, 13 відсотків спостерігають збільшення робітників.
“Дійсно буде робота, яка буде усунена. Але що цікаво, які нова робота, яку принесе AI?” Лігот зазначив, посилаючись на майбутнє звіту про роботу Всесвітнього економічного форуму, який говорить, що AI призведе до створення нових відкриттів роботи, хоча і не обов'язково на Філіппінах.
IBPAP має близько 400 членів, в основному телефонні центри та компанії, що займаються бек -офісом, на 1,8 мільйона робітників станом на 2024 рік. Серед його членів 11 відсотків впровадили ШІ у своїх операціях.
Вартість залишається основним бар'єром для прийняття ШІ в БПО, всупереч припущенням, що це дешево, сказав Лігот, додавши, що технологія вимагає інфраструктури, інтеграції системи та талантів.
Він також посилався на зростаючу автоматизацію традиційно затребуваних навичок, таких як аналітика даних та розробка програмного забезпечення: “Ми не повинні обмінюватися даними обміну повідомленнями вручну, ми повинні говорити з цим … Це те, що BPO роблять з AI”. Чатботи та генеративні ШІ є одними з найбільш значущих програм AI в BPO, поряд із робототехнічною автоматизацією процесів, зазначив Лігот, спостерігаючи, що застаріла навчальна програма в освіті, яка фокусується на класичній аналітиці, і що тенденція стосується нових технологій AI.
Більше того, Ліго обговорював наслідки трудової праці, попередження про те, що управління ризиками та вплив працівників часто не помічаються. “Зараз я не думаю, що насправді існує послідовно зрозуміла стратегія, як розгорнути AI; навіть уряд бореться, щоб зрозуміти це”, – сказав він.
