ПЕТАЛІНГ ДЖАЯ: Indah Water Konsortium (IWK) стикається з критикою за передачу стягнення заборгованості колекторам, причому багато клієнтів висловлюють занепокоєння щодо конфіденційності після того, як отримують часті дзвінки з вимогою оплати непогашених рахунків.
Крім того, програма «TrueCaller» позначає номери, які використовують колектори IWK, як спам через скарги клієнтів і занепокоєння через небажані дзвінки щодо чутливих питань, таких як заборгованість.
Клієнт, який представився як Ахмад, поділився своїм розчаруванням через численні дзвінки з вимогою оплати.
«Я був шокований тим, що IWK використовує колекторів, щоб переслідувати нас. Як велика компанія, IWK повинна принаймні повідомити громадськість про те, що вона передала збір рахунків аутсорсингу. З такою кількістю шахрайства в Інтернеті неприємно отримувати дзвінки з невідомих номерів.
«Абонент навіть зачитав мою адресу та реквізити рахунку. Очевидно, що команда зі зв’язків з громадськістю IWK не виконує свою роботу ефективно», – сказав він.
Генеральний директор IWK Нарендран Маніам підтвердив, що компанія передала стягнення заборгованості колекторам.
«Ми розуміємо занепокоєння громадськості щодо небажаних телефонних дзвінків, особливо враховуючи зростання поширеності шахрайства. Деякі клієнти вже звернулися до нас за уточненнями», – сказав він.
Відповідаючи на скарги про порушення конфіденційності, Нарендран пояснив, що стягнення боргів на аутсорсинг є стандартною галузевою практикою, яка широко використовується комунальними компаніями, банками та телекомунікаційними провайдерами.
За його словами, цей метод дозволяє більш систематично та ефективно стягувати заборгованість порівняно з традиційними паперовими повідомленнями.
«Залучаючи сторонніх колекторів, ми забезпечуємо дотримання юридично обов’язкових угод про обмін даними, які передбачають дотримання суворих протоколів безпечної обробки, використання та конфіденційності інформації про клієнтів».
Нарендран заохочував клієнтів перевіряти справжність будь-яких дзвінків, звертаючись до офіційних каналів обслуговування клієнтів IWK, таких як лінія догляду, соціальні медіа-платформи або електронна пошта.
«Ми запевняємо наших клієнтів у дотриманні Закону про захист персональних даних. IWK надає високий пріоритет захисту даних клієнтів і суворо дотримується вимог закону», — сказав він.
Він додав, що IWK вжив різноманітних заходів, щоб заохотити своєчасну оплату рахунків, включаючи рекламні акції, розіграші, судові позови, зусилля зі стягнення боргів, червоні повідомлення та співпрацю з Credit Tip Off Service.
«Ці зусилля необхідні, оскільки, на відміну від інших постачальників комунальних послуг, таких як Tenaga Nasional Berhad або операторів водопостачання, IWK не може негайно відключити послуги через несплату, оскільки це матиме значні наслідки для здоров’я населення та навколишнього середовища.
«IWK також не стягує комісію за прострочення платежу, що обмежує заходи примусового виконання», — сказав Нарендран.
Він уточнив, що клієнти повідомляються про заборгованість через рахунки.
Якщо оплата не надійшла, як офіційне повідомлення про прострочення видається червоний рахунок, який також містить інформацію про участь агентства зі стягнення боргів.
«Стягувачі боргів зв’язуються з клієнтами лише після того, як ці повідомлення були надіслані, щоб переконатися, що вони знають про свою заборгованість», – пояснив він.
IWK також повідомляє про важливі оновлення через оголошення, публічні повідомлення та різні канали, такі як веб-сайт компанії, платформи соціальних мереж і портал для клієнтів.
Ключові оновлення також включено безпосередньо до рахунків за каналізацію для покращення видимості.
«Щодо залучення колекторів, IWK гарантує, що їхня участь узгоджується з регулятивними стандартами та стандартами обслуговування клієнтів», — додав Нарендран.
