У Неаполі, Флорида, ІТ-директор та ІТ-директор Ендрю Хантер наймає місцевих працівників. У нього є невеликий ІТ-персонал, якому іноді доручають виконувати складну роботу, і знайти кваліфікованих спеціалістів може бути важко.
«Зарплати в місцевих органах влади не наздогнали висококласних талантів у сфері ІТ. У південно-західній Флориді чи принаймні в Неаполі ми маємо старше населення. І є обмежена географічна зона, з якої ми можемо вибирати людей», — каже Хантер.
«Зважаючи на це, ми старанно й ретельно відбираємо кандидатів, і врешті-решт ми знаходимо хороших місцевих талантів», — додає він.
Хантер доповнює свій штат керованим постачальником послуг. MSP діє як центр мережевих операцій, цілодобово спостерігаючи за ІТ-середовищем міста.
«Наш постачальник керованих послуг має особливий набір навичок, тому ми використаємо їх для конкретного проекту або двох. Але крім цього, загалом, вони ведуть моніторинг наших операцій», — каже Хантер. «Це середовище NOC, де, якщо вони побачать щось, що їх попередить, вони вирішать, кого залучити з нашого боку і коли. Тож їхнім повсякденним завданням є оперативний моніторинг. А потім ми використовуємо їх, тому що вони мають певні навички, які доповнюють наші».
Натисніть банер нижче досліджувати шляхи покращення офісної співпраці.
Алан Шарк, виконавчий директор Інституту державних технологій, вважає, що Неаполь правильно справляється зі своїми ІТ-завданнями.
«Кілька років тому я кинув виклик і написав статтю, в якій обговорював 10 причин, чому всі місцеві органи влади повинні передати ІТ на аутсорсинг», — каже Шарк.
«Я не хотів бути правим. Я хотів організувати дебати, — каже Акула. «Але я був вражений тим, що всі, хто мені писав і дзвонив, казали: «Ти правий».»
Чому органи місцевого самоврядування можуть обрати аутсорсинг
«У сучасному світі занадто багато невеликих органів місцевого самоврядування, які не повинні керувати власними системами, — продовжує Акула. «Не тому, що вони не здатні. Це через погрози. Вони не можуть встигати».
Багато невеликих міст відмовилися від власної поліції та пожежних відділів і натомість покладаються на округ або іншу більшу юрисдикцію для реагування на надзвичайні ситуації. За словами Шарка, така ж економія на масштабі стосується і кол-центрів 911. Для цих юрисдикцій має сенс об’єднати свої ресурси. А Адміністрація загальних служб США керує інфраструктурою для всіх веб-сайтів федерального уряду, каже Шарк.
ЧИТАТИ БІЛЬШЕ: Гібридна робота покращує надання послуг громадянам.
«Я хотів би побачити щось подібне в державному масштабі, що розглядало б кожен штат з точки зору регіонів, і це базувалося б на ресурсах і чисельності населення», — каже він.
Тим не менш, Неаполь та інші малі міста повинні зберегти принаймні одного ключового ІТ-адміністратора як службовця державного сектору, каже Акула.
«Коли передаєте все на аутсорсинг, ви втрачаєте зв’язок з вимогами всього персоналу. Тому розмови з керованим постачальником послуг більше схожі на розмову про продаж, а не на розмову про обслуговування».
Як віддалена робота допомагає працівникам збалансувати пріоритети
У Неаполі ІТ-директор Хантер каже, що місто допомагає його невеликому персоналу керувати операціями частково через дистанційну роботу.
«Ми раді надати деяку гнучкість віддаленої роботи. Загалом, ми хочемо, щоб наші люди були в офісі якомога більше. Частково це тому, що ми маємо керованого постачальника послуг, який є на 100% віддаленим. З точки зору комунікацій, перебування на місці якомога довше корисно», — каже Хантер.
У січні Cisco опублікувала звіт про гібридну роботу в уряді, в якому опитано федеральних, цивільних, а також державних і місцевих службовців щодо ставлення до гібридної роботи. У звіті встановлено, що гібридна робота подобається працівникам, причому 88% респондентів відповіли, що вони «дуже» або «дещо» задоволені поточною дистанційною роботою. Вісімдесят чотири відсотки респондентів сказали, що дистанційна робота покращила баланс між роботою та особистим життям.
Саме так Хантер розглядає віддалену роботу в Неаполі як спосіб підтримувати баланс між роботою та особистим життям.
ДОСЛІДЖУЙТЕ: Штати експериментують із гібридними моделями роботи.
«Ми використовуємо віддалену роботу як спосіб керувати своєю повсякденною діяльністю. Іншими словами, якщо в когось є особиста проблема, або якщо комусь потрібно бути вдома, тому що приїжджає підрядник або що завгодно», – каже він.
IT-магазин Неаполя підтримує віддалену роботу з Microsoft Teams.
«Ми використовуємо Microsoft Teams не лише для аудіо- та відеокомпонентів, але й для спільної роботи в режимі реального часу», — каже Хантер. «Ми будемо використовувати інші платформи для співпраці для невеликих зустрічей партнерів і постачальників, переважно для тих, які ініційовані партнерами або постачальниками».
Опитування Cisco також показало, що 82% респондентів «відчувають себе настільки ж продуктивними або більш продуктивними», працюючи віддалено, як і в офісі. Хантер погоджується з цією думкою.
«Я вважаю, що чим більше ми надаємо цю вигоду місцевій команді, тим більше ми отримуємо натомість у вигляді годин роботи та якості», — каже він.
Як малі міста можуть подолати бар’єри при наймі
За оцінками Шарка, невеликі міста налічують приблизно 30 000 державних одиниць у Сполучених Штатах. Коли він розмовляє з багатьма з цих маленьких міст від імені Інституту державних технологій, він часто дізнається, що в них є лише один ІТ-персонал.
«Я жартома кажу, що вони мають повну гарантію роботи. Але рости немає куди. Їм подобається те, що вони роблять, але вони бояться піти на пенсію, тому що не знають, як їх замінити. Отже, тут є проблема масштабу», — каже Шарк.
Близько половини з цих 30 000 невеликих громад мають лише одного-трьох ІТ-спеціалістів, оцінює Shark. «Це стає проблемою як для керівництва з точки зору залучення талантів, так і для виконання роботи», – додає він.
У звіті EY про тенденції на федеральному рівні, у штаті та на місцевому рівні за 2024 рік 78% державних і місцевих агентств, які відповіли, сказали, що їм «важко» конкурувати з державним сектором за технічні таланти. Акула визнає, що зарплати в державному секторі загалом не є конкурентоспроможними з приватним сектором для ІТ-вакансії. А органи місцевого самоврядування можуть не мати коштів на ефективні програми навчання.
Тим не менш, невеликі міста можуть привабити потенційних найманців аргументами щодо якості життя. Такі міста, як Піттсфілд, штат Іллінойс, мають репутацію чудових місць для життя з низькою вартістю життя та пасторальними ландшафтами. (Цікаво, що Піттсфілд не має жодного ІТ-спеціаліста, а натомість передає всі свої ІТ-операції керованому постачальнику послуг.) Невеликі міста також можуть оптимізувати бюрократію, спростити назви та описи посад і відзначати співробітників за їхні досягнення, щоб залучити та утримати таланти, Акула каже.
Подібно до великих юрисдикцій, невеликі міста також можуть відмовитися від вимог щодо чотирирічних ступенів і все одно знайти кваліфікованих кандидатів, каже Акула.
