Незважаючи на те, що у третьому кварталі ситуація в роздрібній торгівлі була м’якшою, ніж очікувалося, президент і генеральний директор Foot Locker Мері Діллон залишається оптимістичною щодо довгострокової цифрової стратегії компанії, включаючи новий мобільний додаток і оновлену програму лояльності.
«Хоча наші тенденції на початку листопада були нижчими за наші очікування, оскільки споживачі стримували свої витрати напередодні святкового сезону, ми спостерігали значне та позитивне прискорення протягом ключового тижня подяки, особливо в магазинах», — сказав Діллон у середу (4 грудня). під час звіту про прибутки компанії за третій квартал. «Ми дотримуємося більш обережної точки зору та знижуємо наш прогноз продажів і прибутків на весь рік через більш сприятливе середовище та менший споживчий попит поза ключовими періодами продажів. Ми як і раніше зосереджені на розкритті можливостей завдяки нашим новим магазинам і програмі оновлення, оновленому цифровому досвіду, включаючи нещодавній запуск нашого нового мобільного додатку, і посиленню залучення клієнтів завдяки нашій розширеній програмі FLX Rewards».
Підвищення залучення клієнтів
Діллон зазначив, що Foot Locker використовує технологію для створення більш зручного та персоналізованого досвіду покупок, прагнучи підвищити рівень участі в програмі лояльності та збільшити утримання клієнтів.
«З моменту перезапуску нашої програми винагород FLX у червні тут, у США, ми були дуже задоволені реакцією наших учасників на різноманітні KPI, зокрема вищий темп реєстрації, взаємодію з тими, хто вперше викупив, і вищі AOV порівняно з нелояльних членів”, – сказала вона аналітикам. «Після покращення нашого досвіду реєстрації в магазинах наприкінці жовтня ми побачили значне покращення показника продажів у магазинах, коли ми перейшли до листопада. Цього свята ми раді продовжити активацію програми, включаючи нещодавнє додавання подій лише для учасників у магазинах і онлайн на банерах. Ми вже бачимо, що ці події підвищують цінність програми в темпі нових реєстрацій і зростання продажів. Ми з нетерпінням чекаємо можливості поділитися поступовою інформацією, оскільки до 2026 року наша програма досягне 50% рівня лояльності».
Покращені коефіцієнти онлайн-конверсії
За словами Діллона, покращення коефіцієнтів онлайн-конверсії покращило взаємодію з клієнтами.
«Наше цифрове проникнення в цьому кварталі зросло на 60 базисних пунктів порівняно з минулим роком до 17,6% продажів, оскільки ми продовжуємо націлюватися на 25% проникнення електронної комерції до 2026 року. Минулого місяця ми були раді запровадити наш новий і вдосконалений мобільний додаток у всіх країнах. США, що забезпечує швидший і сучасніший досвід покупок із багатшим вмістом і покращеним досвідом запуску. Важливо, що програма є центром для нашої нової програми лояльності як у магазинах, так і в Інтернеті, завдяки чому нашим учасникам набагато легше відстежувати та отримувати доступ до своїх балів у різних каналах. Незважаючи на те, що програма все ще є дуже ранньою, вона вже зафіксувала значне зростання рівня конверсії, і ми впевнені, що цей покращений досвід може стати для нас значним важелем для посилення нашого цифрового проникнення та лояльності з часом».
У третьому кварталі порівняльні продажі в магазинах зросли на 2,4%, а загальні продажі впали на 1,4%.
План Lace Up демонструє позитивний імпульс
«Хоча ми розчаровані тим, що ми не побачили таких значних послідовних покращень у бізнесі, як ми очікували три місяці тому, ми раді й надалі демонструвати постійний прогрес у виконанні нашого плану Lace Up, оскільки ми забезпечили ще один квартал позитивних результатів конкурентоспроможності», – сказав Діллон. План Lace Up спрощує й оптимізує діяльність Foot Locker, зосереджуючись на основних банерах і ключових ринках, і набрав обертів у другому кварталі компанії.
Протягом третього кварталу Foot Locker «помітила, що споживачі залишаються обережними зі своїми дискреційними доларами», сказала вона. Це означало, що покупці зосередили свої витрати на сезоні повернення до школи в серпні, а потім відступили у вересні та жовтні, можливо, щоб заощадити свої витрати на свята.
«Дивлячись на четвертий квартал, ми очікуємо, що наші клієнти залишатимуться обережними зі своїми дискреційними доларами та консолідуватимуть свої витрати в пікові періоди святкового сезону», — сказав Діллон. «Ми також очікуємо, що підвищена рекламна активність, яку ми спостерігали в третьому кварталі, продовжиться протягом святкового сезону».
