Нью-Делі: цифровий ландшафт стрімко розвивається, і фінансові послуги не є винятком, особливо серед молодих, технічно підкованих споживачів.
Фінансові установи повинні пристосуватися до цих змін у поведінці споживачів, оскільки до 2030 року налічується понад 751,5 мільйона користувачів Інтернету та прогнозована ринкова вартість цифрових платежів у 250 мільярдів доларів. Цифровий маркетинг, який колись розглядався як додаткова стратегія, тепер є ключовим елементом фінансових послуг, що має вирішальне значення для залучення клієнтів і стимулювання зростання.
Давайте поговоримо про майбутнє фінансового цифрового маркетингу, зокрема про роль нових технологій, вплив зміни поведінки споживачів, а також про важливість сталого розвитку та етичних практик.
Нові технології: В Індії блокчейн, віртуальна реальність (VR) і доповнена реальність (AR) перетворять цифровий маркетинг у фінансові послуги. Блокчейн підвищить довіру та захист даних; Прогнозується, що до 2025 року індійський ринок блокчейнів досягне 39,7 мільярдів доларів. VR і AR створюють захоплюючий досвід для клієнтів; наприклад, функція доповненої реальності ICICI Bank дозволяє здійснювати банківські операції через камери смартфонів, а Державний банк Індії використовує VR для навчання співробітників. Впроваджуючи блокчейн, віртуальну реальність і доповнену реальність, індійські фінансові установи підвищують довіру та залученість клієнтів і залишаються на випередженні в цифровому середовищі, що швидко розвивається. У міру розвитку цих технологій їхній вплив на індійську індустрію фінансових послуг зростатиме, надаючи клієнтам більш зручні, безпечні та персоналізовані умови роботи.
Зміна поведінки споживачів: Поведінка споживачів в Індії суттєво змінюється, оскільки молоді, технічно підковані покоління все більше вимагають цифрового досвіду. Маючи понад 751,5 мільйона користувачів Інтернету, сучасні споживачі очікують безперебійної персоналізованої взаємодії з фінансовими службами через мобільні програми, соціальні медіа та онлайн-платформи. Таким чином, штучний інтелект (AI) і машинне навчання (ML) є ключовими в цьому зрушенні, дозволяючи фінансовим установам аналізувати дані клієнтів, прогнозувати поведінку та надавати індивідуальні маркетингові повідомлення в потрібний момент.
Стійкість і етика: Побудова довгострокової довіри: У міру того, як споживачі все більше усвідомлюють свій вибір впливу на навколишнє та соціальне середовище, стійкість і етика стають критично важливими для фінансового маркетингу. Клієнтів все більше приваблюють компанії, які дотримуються етичної ділової практики та зусиль щодо сталого розвитку. Компанії також працюють над досягненням цілей ESG для досягнення глобальних цілей сталого розвитку. Цей зсув особливо очевидний у зростанні соціально відповідальних інвестиційних продуктів і зелених фінансових рішень.
Для фінансових установ узгодження маркетингових зусиль із стійкими й етичними цінностями більше не є необов’язковим, а необхідним для довгострокової лояльності клієнтів. Прозорість, відповідальне інвестування та екологічні ініціативи не лише приваблюють екологічно свідомих споживачів, але й допомагають зміцнити репутацію бренду. Достовірно доносячи ці цінності, фінансові компанії можуть будувати глибші зв’язки зі споживачами, які цінують прибуток і ціль.
Оптимальне використання соціальних мереж: Хоча створення присутності в соціальних мережах є сильною відправною точкою, для компаній це лише вершина айсберга. Багато індійців звертаються за фінансовою порадою до кількох платформ соціальних мереж. Однією з ключових переваг маркетингу фінансових послуг у соціальних мережах є його здатність забезпечувати більшу цінність для клієнтів. Такі платформи, як YouTube, Twitter і Instagram, роблять це простіше, ніж будь-коли. Маркетологи можуть стежити за відповідними новинними виданнями та ділитися цінним вмістом, який принесе користь клієнтам і потенційним клієнтам. Соціальні медіа також є потужним інструментом для підвищення поінформованості про бренд, особливо на ринках рівня 2 і 3 в Індії, а також за їх межами.
Підсумовуючи, зазначимо, що майбутнє фінансового цифрового маркетингу буде залежати від технологічних інновацій, зміни очікувань споживачів і підвищеної уваги до етичних і екологічних практик. Фінансові установи, які використовують новітні технології, такі як блокчейн, віртуальна реальність (VR) і доповнена реальність (AR), адаптуючись до цифрового мислення сучасних споживачів, очолитимуть галузь. Крім того, для зміцнення довіри та довгострокової лояльності клієнтів важливо поставити питання сталого розвитку та етичного маркетингу на перший план. Оскільки фінансовий ландшафт продовжує розвиватися, це буде визначати майбутнє цифрового маркетингу у фінансах.
