Від Лізи Спіра
Gen Z зростає – і так само і його витратна сила. Члени покоління “Зумером” відкривають свої перші банківські рахунки та починають приймати більші фінансові рішення, такі як подання заявки на позики чи інвестування. Нещодавнє опитування MX виявило, що Gen Z набагато рідше має традиційний банківський рахунок, ніж Millennials або Gen X, тому банки стикаються з новими крутими перешкодами, коли намагаються привернути та зберегти свою увагу, поряд із типовими проблемами, такими як високі процентні ставки та щорічні збори.
Важливо розуміти, що Gen Z є гіперчутливим до неправдивого вмісту. Це покоління шукає банківський досвід, який передбачає та задовольняє його розвиваються фінансові потреби. Отже, фінансові установи повинні адаптувати та персоналізувати свої стратегії пропаганди, щоб націлити та завоювати постійну довіру цієї менш традиційної аудиторії.
Як банки можуть звернутися до членів аудиторії, які провели більшу частину свого життя в цифровому просторі? Банки виграють, коли вони зустрічаються з членами Gen Z, де вони є і як вони банкують. Ось як:
Говорити мову Z Z, не намагаючись занадто сильно
Як і у будь -якому сегменті клієнтів, коли спілкується з Gen Z, важливо переосмислити свою маркетингову тактику мовою, яка відчуває себе природно. Це не означає, що цілі кампанії завжди повинні бути задоволені Gen Z, але тонкі зрушення мовою та тоном можуть перекласти пропозиції на слова, які будуть резонувати з молодими поколіннями.
Ось два набори повідомлень, що просувають нову карту грошових коштів. Другий варіант – нічим не відрізняється від першого – був би більш приємним для молодшої аудиторії.
- Введення 3 -відсоткової готівки без щорічної плати. Можливо, вас вже попередньо затвердили. Це легко перевірити, і не впливає на ваш кредитний бал.
- $ 0 щорічна плата. Немає шапки. Ви заздалегідь схвалили нашу нову карту готівки? Перевірка взагалі не зашкодить вашим кредитним балом.
Незважаючи на те, що мова ген Z має вирішальне значення для побудови нових стосунків, Voice також повинен залишатися вірним ідентичності бренду. Повідомлення, що відповідає цінностям бренду, і відчуває себе автентичним, пройде довгий шлях у резонансному змаганнях з Gen Z. Автентичні повідомлення також розрізнять банківський бренд на переповненому ринку. Мало того, що важливо побудувати сильну точку зору обміну повідомленнями, яка є послідовною та справжньою, але є великою цінністю у забезпеченні значень та тонів, включених у цю обмін повідомленнями у всіх каналах та кампаніях.
Прийміть цифровий кмітливий
Працюючи над апеляцією до молодшої, більш цифрової аудиторії, організації фінансових послуг отримують користь, коли вони оцінюють свій цифровий досвід, щоб гарантувати, що вони такі ж хороші, як і особистий досвід, або навіть більш плавний. Це покоління набагато частіше спочатку підключиться цифрово, а особисто-друге, якщо взагалі. Важливо адаптувати стратегію залучення вашого бренду, щоб резонувати з підключеним та мобільним способом життя Gen Z.
Банки повинні зустрічатися з геном Зерсом, де вони – на Tiktok, YouTube та Instagram, наприклад, поряд із звичайними стендами, такими як електронна пошта та SMS. Банки повинні робити більше, ніж просто брати участь у власних каналах. Оскільки Gen Z часто довіряє керівництву та інформацією від впливових людей, варто визначити та спілкуватися з кількома, які стосуються вашого бізнесу. Крім того, переконайтеся, що бренд та обмін повідомленнями представляють цінності Gen Z (тобто економічні розбіжності, стан клімату та інклюзивності бренду), не жертвуючи ідентичністю бренду.
Gen Z хоче підтримувати банки та підприємства, які прогулюються з соціальною відповідальністю. Включення та спільнота – це загальні теми, які ця когорта цінує та шукає в брендах, які вони віддають перевагу.
Коли це стосується цінностей банківського бренду та бренду, використовуйте розповіді та емоції, які вшановують цінності Gen Z. Такий підхід не тільки посилює залучення, але зміцнює лояльність до цієї впливової групи споживачів.
Візьмемо, наприклад, когось, хто відкриває перший банківський рахунок. Спираючись на розповідь про спільноту та інтимну емоцію, банки можуть запропонувати таку фразу, як: “Ласкаво просимо до XX, так раді, що ви тут!” Крім того, виділіть програму соціально відповідальних інвестицій або використання обміну повідомленнями, що підкреслює різноманітність та справедливість; Два значення, які послідовно показують, є привабливими до цього покоління.
Розгортайте емоційно-інтелійну мову маркетингу
Як і кожне покоління до нього, споживачі Gen Z реагують на емоції в обміні повідомленнями, особливо коли ця емоція підкреслює їхні цінності, такі як спільнота, або їхній голос, наприклад, хвилювання. Змінюючи більш високу реагування та рівень залучення, мова, інформована емоціями, може призвести до більш сильних результатів, ніж мова контролю.
Хвилювання – це сильна емоція для фінансових брендів зараз, що робить його особливо хорошим вибором для Gen Z Communications. Приклади вливання хвилювання в банківські повідомлення – з мовою, яка резонує для молодшої аудиторії – включає: “Легка банківська справа – ми любимо це бачити”. Або “банківська справа, яка проходить перевірку вібрації”. Незважаючи на те, що, здавалося б, складно, існує стільки емоцій, до яких можна нахилитися, і будь -який з них може бути пристосований, щоб відчути себе більше відповідно до того, як спілкується Gen Z.
Молоді дорослі, які складають Gen Z, продовжують визначати себе та впливати на ринок, коли вони приєднуються до робочої сили та відвідують школу. Компанії з фінансових послуг мають багато чого боротися. Від захоплення уваги Gen Z на тлі нескінченного вмісту, який вони щодня бомбардують на своїх бажаних каналах, до вдосконалення маркетингових повідомлень, щоб говорити, а не на них; і безперервно коригувати пропозиції та мову для вирощування за допомогою цього сегмента. Банки потрапляють на позначку, коли вони готові постійно перевіряти нові варіанти та підходи, щоб найкраще дізнатися про та підтримати таку широку вікову групу. Ці стратегії є сильною рамкою для взаємодії з Gen Z, щоб банківські бренди могли забезпечити та утримувати зацікавленість цього покоління.
Ліза Спіра є віце -прем'єр -міністром Content Intelligence в Persado, AI для маркетингової компанії.
