Інформаційні технології та управління бізнес-процесами (IT-BPM) було одним з найбільш динамічних секторів філіппінської економіки протягом останніх двох десятиліть. Станом на кінець 2024 року, це була промисловість на 38 мільярдів доларів, яка забезпечувала 1,82 мільйона робочих місць. Однак, оскільки 70 відсотків його клієнтів походять із США, тепер він відчуває загрозу відновленої протекціоністської політики президента США Дональда Трампа.
На минулому тижні місцеві компанії IT-BPM викликали занепокоєння щодо майбутнього галузі протягом наступних п'яти років, посилаючись на побоювання про потенційне уповільнення бізнесу в адміністрації Трампа. Вони мають підстави бути такими: під час першого терміну Трампа з 2017 по 2020 рік, згідно з Асоціацією ІТ та бізнес-процесів Філіппін (IBPAP), офшорсинг-бізнесу значно сповільнився, при цьому зростання галузі зменшився до 2,5 відсотка у 2017 році та 3,9 відсотка у 2018 році, порівняно з 12,3-відсотковим розширенням, зафіксованим у 2016 році, 2016 року, 2016 року.
Лише за свій перший місяць на посаді президент Трамп встановив жорсткі тарифи на своїх основних торгових партнерів, таких як Мексика, Канада та Китай, погрожуючи зробити те ж саме з Європейським Союзом. Але Трамп орієнтується на великих виробничих компаній, таких як виробники автомобілів та виробники електроніки, які перенесли свої операції в США в основному в ці країни, щоб заощадити на високих американських виробничих витратах. З підвищенням тарифів ці компанії тепер оцінюватимуть, чи було б дешевше повернути свої виробничі заводи до США.
Конкурентна перевага
Побоювання IBPAP полягає в тому, що “поштовх Трампа до переробки та ближнього” може вплинути на Філіппіни. Це буде? Можливо. Але сьогодні найбільша загроза для діяльності аутсорсингу бізнес -процесів (BPO) – це зростаюча роль штучного інтелекту (AI), яка вже автоматизована звичайні завдання, такі як відповіді на запити клієнтів.
Барт Едес, видатний співробітник та політичний аналітик Фонду Азіатсько-Тихоокеанського фонду Канади, заявив у політичній статті в жовтні минулого року, що зростаюче використання технологій AI загрожує зайнятості в галузі, оскільки багато працівників BPO ризикують втратами робочих місць, оскільки AI все частіше автоматизує завдання підтримки клієнтів, включаючи осіб, які виконують голосові послуги та пишуть соціальні медіа та зміст ринку.
«Технології, керовані AI, включаючи віртуальних помічників, чатів та автоматизованих платформ обслуговування клієнтів, почали брати на себе завдання, які раніше займалися людьми, особливо для звичайних запитів клієнтів та скринінгу та спрямування дзвінків клієнтів. Дійсно, швидке прийняття чатів для відповіді на загальні запитання загрожує придушити попит на представників служби обслуговування клієнтів початкового рівня »,-зазначив він.
Редес зазначив, що інструменти AI тепер можуть спілкуватися з клієнтами по всьому світу без мовних бар'єрів, розмиваючи конкурентну перевагу Філіппінів у англомовній робочій силі та зменшуючи перевагу компаній, що передають свої послуги в іншій країні.
Сприйняття партнерств
Але такі порушення не повинні означати крах місцевого сектору БПО. Незважаючи на те, що AI витісняє працівників не лише на Філіппінах, але і в інших країнах, таких як Індія, він створив нові можливості працевлаштування, оскільки люди продовжуватимуть виконувати такі завдання, як кодування, редагування даних та анотування.
“Технологічні рішення не є непогрішними, і багато хто вимагає – або принаймні користь від – залучення людини”, – сказав Едес.
Однак для місцевого сектору БПО адаптується до інновацій AI, урядовим та галузевим лідерам потрібно співпрацювати для розробки політики та практики, які залучатимуть інвестиції в освіту та навчання ШІ.
Сприяння партнерству між школами, приватними компаніями та урядом для розробки освітніх програм, пов'язаних з AI, також може допомогти оснастити філіппінську робочу силу з необхідними передові технічні навички.
Як зазначав Редес, Філіппінська індустрія BPO зараз вимагає працівників, кваліфікованих в аналітиці даних, машинному навчанні та управлінні системою AI.
США протекціонізм
«AI представляє як загрозу, так і можливість для філіппінської галузі BPO. Автоматизація рутинних завдань, економічна ефективність ШІ та зміни в навичках становлять значні ризики для галузі та тих, хто використовується в ній. Однак, інвестуючи в підвищення кваліфікації, охоплюючи AI як додатковий інструмент, і прийнявши політику, яка сприяє інноваціям, галузь може адаптуватися та продовжувати процвітати в майбутньому “, – сказав він.
Сам IBPAP залишається сподіванням, що проектує сектор до 2028 року в 59 мільярдів доларів, при цьому зайнятість зросла до 2,5 мільйонів до того часу. Однак усвідомлює, що галузі потрібно підвищити вміст до доданої вартості своїх пропозицій, щоб мінімізувати вплив протекціонізму США та AI з цього приводу.
Вашу підписку не можна було зберегти. Будь ласка, спробуйте ще раз.
Ваша підписка була успішною.
Президент IBPAP Джек Мадрид назвав це влучно в жовтні 2024 року: «Gen AI не замінить людей. Але люди, які використовують ген АІ, замінять людей, які цього не роблять ». Як і завдання, завдання – посилити зусилля, щоб саме це зробити. Не потрібно так сильно боятися протекціоністської політики Трампа, яка, здається, змінюється з кожним днем.
