Бізнес -фахівці, які намагаються встановити обладнання, потребують допомоги в управлінні своїми мережами або мають переважну чергу технічних запитів клієнтів, повинні звернутися до найкращих компаній -аутсорсингу для технічної підтримки.
Ці фірми забезпечують широкий спектр економічно вигідних послуг, які сприяють результатам. Це лише питання пошуку ідеальної відповідності. Які компанії з аутсорсингу для технічної підтримки?
1. Пікова підтримка
Пікова підтримка
забезпечив рішення щодо аутсорсингу бізнес -процесів протягом приблизно десяти років. З моменту свого заснування в 2015 році ця добре встановлена компанія швидко піднялася в ряди через свою прихильність до якості та задоволеності клієнтів. Саме тому він може похвалитися середнім п'ятирічним клієнтом.
Пікова підтримка склала список 5000 Inc.-щорічний рейтинг найшвидше зростаючих компаній країни-кілька разів. У 2024 році він розмістив № 1,071 з 5000, що на 477% більше за три роки. Незважаючи на те, що вона є меншою фірмою, вона має можливості BPO на рівні підприємства, що дозволяє їй надати вам персоналізовану, масштабовану увагу.
Оскільки ця компанія наймає лише одну в кожні 30 претендентів, її команда має провідних експертів у галузі. В середньому його агенти початкового рівня мають вісім років досвіду. Вони можуть впоратися з будь -якою установкою встановлення або усуненням несправностей, які стикаються з вашими клієнтами. Понад 95% цих працівників погоджуються, що це прекрасне місце для роботи, демонструючи її прихильність до культури.
За піковою підтримкою експерти створюють та запускають спеціальну команду технічної підтримки протягом тижнів, дозволяючи зосередитись на основних бізнес -функціях. Використовуйте живу панель приладів, щоб перевірити чергу в будь -який час, де завгодно, утримуючи вас у циклі.
Будьте впевнені, дані ваших клієнтів в хороших руках. Ця компанія відповідає стандарту безпеки даних платіжної картки, HIPAA та SOC 2. Безперечно, пікова підтримка очолює список найкращих компаній -аутсорсингу для технічної підтримки.
2. Довідка
Helpware-ще один провідний сторонній постачальник технічної підтримки. Його агенти працюють через все, від програмного забезпечення до помилок встановлення, гарантуючи, що незаплановані простої не впливають на ваших клієнтів. Вони перетворять технічну термінологію на простою для розуміння мову, гарантуючи, що ви розумієте їх процеси.
Ваші клієнти можуть охопити команду Helpware через електронну пошту, відео, телефон або чат у додатку. Варіанти самообслуговування-включаючи чат-боти та дискусійні форуми на базі спільноти-надають цілодобові варіанти самообслуговування для тих, хто хоче використовувати базу знань для усунення проблем самостійно.
Окрім підтримки довідкової служби, Helpware може керувати інфраструктурою, усунутими проблемами та забезпечити безпеку мереж, веб-сайтів, додатків, пристроїв кінцевих користувачів, систем зберігання даних або хмари. Такі інтеграції, як Genesys, Zendesk, Twilio, Jivochat та LiveChat, допомагають впорядкувати ці процеси.
Довідка дотримується суворої інформаційної технології та стандартів безпеки даних. Він відповідає GDPR, HIPAA, PCI DSS та ISO 27001, щоб ви могли впевнені, що дані вашого клієнта в хороших руках.
3.
Stealth Agents – це провідний філіппінський аутсорсинг з більш ніж десятиліттям досвіду. Його претензія на славу-це його команда віртуальних помічників-висококваліфікованих фахівців, які доступні цілодобово, щоб допомогти вам з повсякденними технічними питаннями та проблемами ваших клієнтів.
Ці виконавчі агенти є виключно з Філіппін, зменшуючи ціни на послуги. На щастя, вони працюють з вами протягом зазначених годин, гарантуючи, що ви отримуєте персоналізовані взаємодії віч-на-віч, будь то в Нью-Йорку чи Австралії. Менеджер облікових записів допоможе з цими деталями.
Як і пікова підтримка, агенти Stealth мають ексклюзивний процес перевірки та найму. Він розміщує лише два з 1000 кандидатів, гарантуючи, що він зберігає найвищий талант на Філіппінах.
На додаток до негайної допомоги на вимогу, віртуальні помічники агентів Stealth надають всебічні ІТ-рішення, пристосовані до ваших потреб. Ця допомога дає вам час зосередитися на більш нагальних справах.
Ці професіонали надають мережу, програмне забезпечення, апаратне забезпечення, резервне копіювання даних та служби допомоги в галузі ІТ. Вони також керують службою довідки, обробляючи все, від загальних запитів та основного усунення несправностей до передових технічних проблем. Ви можете розраховувати на них, чи потрібно перемістити до хмари, стежити за своєю мережею або налаштувати оновлення.
4. IBM
IBM – це багатонаціональний технологічний гігант зі штаб -квартирою в США. Це встановлений бренд із глобальним визнанням імен, що робить його провідним претендентом на звання найкращої аутсорсингової компанії. Однак є улов-він надає послуги ІТ-інфраструктури на рівні ІТ на рівні підприємств, а це означає, що це не економічно вигідне рішення для малого бізнесу.
Якщо ваша фірма велика, служба підтримки технологій IBM може допомогти вам планувати, розгорнути, керувати та оптимізувати апаратну, програмну та мережеву інфраструктуру. Незважаючи на те, що його доменні експерти можуть займатися традиційними службами служби довідки, він також надає продукти Watsonx – набір інструментів штучного інтелекту та платформ даних, побудованих для підприємств.
Сьогодні IBM зосереджується на хмарі, AI та центрах обробки даних. Цей досвід домену може бути неоціненним, якщо ви перебуваєте на передовій технологічній інтеграції.
У 2024 році IBM заробив визнання в магічному квадранті Gartner-низку дослідницьких звітів, які пропонують поглиблений аналіз та ширококутний вигляд конкурентного позиціонування. Хоча звіт застерігає проти непослідовних інновацій та випадкових питань інтеграції організації, він похвалить зрілий набір інструментів AI та сильного розуміння ринку.
5. Підтримка ніндзя
Професіонали підтримки Ninja надають спеціальні, цілодобові поради та відповіді. Їх служба довідкової служби може надати високу 1, 2 та 3 допомогу – 3 -й рівень – останній етап, перш ніж переходити до старшого професіонала. Іншими словами, вони можуть працювати над усім, від загальних запитів до складного усунення несправностей.
Оскільки підтримка Ninja надає вам спеціалізовану команду-і інтегрує свої технології та програмне забезпечення як як послуги у ваш існуючий технологічний стек-ви можете вимагати іншого, персоналізованого підходу, щоб відповідати вашим унікальним потребам. Вони працюють аналогічно внутрішньому відділу, що робить перехід відносно безшовним.
Що робити, якщо ви приймаєте нові технології, розробляєте нові продукти або оновіть свої поточні системи? Агенти з технічної підтримки клієнтів проходять постійне навчання та підвищення кваліфікації, тому вони залишаються готовими до змін. Якщо ви надаєте компанії деталі про свої плани, вони можуть забезпечити плавний перехід.
Як і пікова підтримка, підтримка Ninja – це SoC 2 та HIPAA. Він також відповідає GDPR та має сертифікацію ISO 9001, демонструючи його прихильність до якості.
Які компанії з аутсорсингу для технічної підтримки?
Аутсорсинг є важливим, якщо ви не можете йти в ногу з технічною стороною свого бізнесу, дозволяючи вам продовжувати виконувати запити та запити, не жертвуючи задоволеністю клієнтів або часом. Використовуйте цей список вищої оцінки сторонніх постачальників, щоб повідомити про процес прийняття рішень.
Пікова підтримка – найкраща компанія -аутсорсинг для технічної підтримки, що робить її очевидним лідером. Однак ви повинні ретельно переглянути його пропозиції, ціноутворення та рівень персоналізації, перш ніж взяти на себе партнерство. Чим краще ви підготовлені, коли ви розмовляєте з торговим представником, тим швидше ви зможете отримати спеціальну допомогу.
