Пандемія спричинила помітні зміни в галузях, і це не інакше, як у маркетингу. Сьогодні цифровий маркетинг став вирішальним аспектом для залучення нових клієнтів і утримання існуючих. У нашій щотижневій серії BrandWagon Ad Talk експерти галузі розповідають про те, що змінилося за останні два роки, і, що важливіше, чи залишаться ці зміни. Удіт Агарвал, віце-президент і глобальний керівник відділу маркетингу Exotel, розповідає BrandWagon Online про те, що можна і чого не можна робити в цифровому маркетингу, найкращі маркетингові кампанії тощо.
Яка різниця між запуском бренду в сучасну цифрову еру та раніше?
Підхід до запуску бренду в сучасну цифрову епоху зазнав глибоких змін. Цей зсув викликаний значним прогресом у технологіях, змінами в поведінці споживачів і зростаючою важливістю цифрових екосистем. Сучасний споживач працює в економіці досвіду, очікуючи більше, ніж просто продукти — він прагне значущої взаємодії та захоплюючого досвіду. Це перемістило фокус з контакту на досвід, зробивши кожну взаємодію з брендом можливістю додати цінність шляху клієнта.
BrandWagon Chai pe Charcha з Еріком Оу від ASUS
Розмова про оголошення BrandWagon з Прасантом Найду з Moneyview
BrandWagon Chai pe Charcha з Harshit Aggarwal від Novamax Appliances
На місці
В Індії швидке проникнення Інтернету та смартфонів вимагає безперебійної багатоканальної присутності бренду. Однак із зростанням цифрового шуму та зменшенням концентрації уваги бренди повинні забезпечувати точне та ефективне спілкування.
Сучасні запуски брендів – це вже не статичні, одноразові події, а динамічні, повторювані процеси. Віддаючи перевагу досвіду, багатоканальному залученню та гнучкості на основі даних, бренди можуть створювати значущі, тривалі зв’язки з клієнтами, які забезпечують стійку лояльність.
Які останні найкращі маркетингові або рекламні кампанії ви бачили і чому?
Однією з останніх видатних кампаній стала ініціатива HubSpot «Grow Better». Йдеться не лише про просування продукту, а й про сприяння успіху клієнтів і сталому зростанні, що глибоко резонує в SaaS і технологічному просторі. Вони ефективно використовували оповідання історій і захист інтересів клієнтів, щоб спілкуватися зі своєю аудиторією на особистому рівні.
Чудернацькі рекламні кампанії Zomato, які ближче до дому, виявилися винятковими у створенні запам’ятовуваності бренду та залученні до нього. Кожен маркетолог може повчитися в їхній здатності залишатися культурно релевантним, надаючи чіткі повідомлення.
Який бренд за останній рік найкраще використав цифрові технології?
Компанія Zomato ефективно використала цифровий маркетинг для створення кампаній, які є контекстуальними, культурно резонансними та базуються на повсякденному досвіді. Використання народної мови дозволяє їм автентично спілкуватися з аудиторією в різноманітному мовному ландшафті Індії. Включаючи сценарії з реального життя, вони гарантують, що їхні повідомлення будуть доречними та такими, що запам’ятовуються, сприяючи міцному емоційному зв’язку зі споживачами.
Що відрізняє їх від інших, так це їхня здатність визначати та творчо висвітлювати моменти, які резонують у всьому, наприклад, рішення під час їжі або бажання. Така увага до культурної відповідності не тільки стимулює залучення, але й посилює запам’ятовуваність бренду.
Підхід Zomato підкреслює важливість точності в цифровому маркетингу — створення контенту, який усуває шум, залишаючись релевантним. Поєднуючи культурні нюанси з чіткими, вражаючими повідомленнями, Zomato є прикладом того, як бренди можуть використовувати цифрові канали для значущої взаємодії та встановлення довготривалих зв’язків у динамічному конкурентному середовищі.
Що можна і чого не можна робити в цифровому маркетингу в постковідному світі?
Постковідна ера змінила цифровий маркетинг, вимагаючи від брендів пріоритету гнучкості, автентичності та прийняття рішень на основі даних. Одне з ключових завдань — це пілотувати кампанії для менших аудиторій перед розширенням. Такий підхід дозволяє швидко коригувати оголошення та повідомлення, зменшуючи ризик масштабних збоїв.
Ще одна важлива зміна – зростаюча роль засобів вимірювання. З ростом моделей атрибуції, автоматизації та показників кампаній вимірювання тепер вбудовано в усі аспекти цифрового маркетингу. Ці інструменти дозволяють брендам відстежувати ефективність, коригувати курс у режимі реального часу та приймати рішення на основі даних.
Контент також розвивався: формати короткого відео на таких платформах, як YouTube, Instagram і TikTok, стали домінуючими. Відеосторітелінг сприяє більшій залученості, а впливовий маркетинг підвищує автентичність, зміцнюючи довіру споживачів.
Бренди повинні уникати «великого вибуху» запусків без тестування, нехтування вимірюваннями та створення занадто відшліфованого, неавтентичного контенту. Нехтування автентичністю також може завдати шкоди довірі до бренду, оскільки сьогодні споживачі прагнуть інформованих і гуманних повідомлень. Щоб залишатися попереду, бренди повинні застосувати підхід «тестуй і навчайся», віддавати пріоритет автентичності та використовувати інструменти вимірювання, щоб залишатися гнучкими та ефективними.
Один нещодавній поганий випадок реклами, який ви бачили, і чому?
Одним із недавніх прикладів поганої реклами стала негативна реакція, з якою зіткнулися деякі бренди під час святкових кампаній через те, що вони не враховують культуру або глухі. Наприклад, кампанії, які не враховують настрої цільової аудиторії, можуть принести більше шкоди, ніж користі, незалежно від того, наскільки вони творчі.
У сучасному ландшафті автентичність і емпатія є ключовими. Часто трапляються помилки, коли кампанії надають пріоритет вірусності, а не розумінню культурного та емоційного контексту аудиторії. Це нагадування всім маркетологам про те, щоб їхні повідомлення відповідали цінностям і настроям аудиторії.
